Opustený nákupný košík patrí medzi najčastejšie problémy internetových obchodov. Zákazník si vyberie produkt, vloží ho do košíka, no objednávku nakoniec nedokončí.

Pre e-shop to znamená stratenú obchodnú príležitosť. Nie každé opustenie košíka však predstavuje definitívne odmietnutie nákupu. Niektorí návštevníci si produkty iba porovnávajú alebo plánujú objednať neskôr.

Nečakané náklady pri dokončovaní objednávky

Jedným z významných dôvodov opustenia košíka sú dodatočné poplatky, ktoré zákazník zistí až počas objednávkového procesu.

Môže ísť o cenu dopravy, balné alebo ďalšie náklady.

Ak konečná suma výrazne prevýši pôvodné očakávania, zákazník môže nákup prehodnotiť.

Preto je vhodné komunikovať cenu dopravy a ďalšie podmienky čo najskôr.

Príliš komplikovaný objednávkový proces

Zákazníci očakávajú rýchly a jednoduchý nákup.

Ak musia vypĺňať množstvo nepotrebných údajov alebo prechádzať cez veľa krokov, zvyšuje sa pravdepodobnosť, že objednávku nedokončia.

Pomôcť môže prehľadný formulár, automatické dopĺňanie údajov a možnosť nakupovať bez povinnej registrácie.

Dôležité je tiež jasne zobrazovať jednotlivé kroky objednávky.

Nedostatok dôvery

Zákazník môže váhať, ak internetový obchod nepozná alebo mu chýbajú základné informácie.

Dôveryhodnosť podporujú transparentné kontaktné údaje, obchodné podmienky, recenzie a zrozumiteľné pravidlá reklamácií.

Dôležité je aj bezpečné platobné prostredie a profesionálne pôsobiaci web.

Obmedzené možnosti platby a dopravy

Niektorí zákazníci uprednostňujú platbu kartou, iní bankový prevod alebo dobierku.

Podobne sa líšia preferencie pri doručovaní.

Ak e-shop neposkytuje vhodnú možnosť, zákazník môže vyhľadať konkurenciu.

Ponuku platobných a doručovacích služieb je preto vhodné prispôsobiť cieľovej skupine.

Technické problémy na mobilných zariadeniach

Veľká časť zákazníkov nakupuje prostredníctvom smartfónov.

Malé tlačidlá, neprehľadné formuláre alebo pomalé načítavanie môžu spôsobovať zbytočné komplikácie.

Objednávkový proces by mal byť pravidelne testovaný na rôznych zariadeniach a v rôznych prehliadačoch.

Ako získať zákazníkov späť

Niektorých zákazníkov možno osloviť pripomienkou nedokončeného nákupu, napríklad prostredníctvom e-mailu, ak sú splnené príslušné právne podmienky.

Účinné môže byť aj zlepšenie informácií o doprave, dostupnosti a vrátení tovaru.

Zamerajte sa na odstránenie prekážok

Najlepším spôsobom znižovania počtu opustených košíkov je pochopiť, prečo zákazníci odchádzajú.

Analýza objednávkového procesu, testovanie použiteľnosti a spätná väzba môžu odhaliť konkrétne problémy.

Aj malé zjednodušenia môžu zvýšiť počet dokončených objednávok bez potreby získavať ďalšiu návštevnosť.