Návratnosť investície do webu

Keď už zadávate do výroby váš firemný web mali by ste hneď na začiatku myslieť na to, ako si odmeriate jeho účinnosť.

Účinnosť, či efektivitu webu sa zmerať dá podobne ako akákoľvek iná marketingová aktivita, len v prípade, že máte urobenú analýzu stavu v súčasnosti a vypracovaný plán, čo chcete týmto webom získať alebo dosiahnuť.

Akonáhle máte jasné ciele a sú merateľné, viete stanoviť aj účinnosť alebo efektivitu vášho webu. Práve v tejto chvíli zisťujete, že je úplne jedno, či máte v logu kvetinku alebo tancujúceho slona. Dôležité je, či vám web bude prinášať peniaze, takým alebo onakým spôsobom. To je rozhodujúce a na to je spravidla firemný web postavený.

Veľa firiem si ako hlavný a možno až jediný cieľ, postaví cieľ vzbudzovať image firmy, alebo dať ľudom o sebe vedieť. Takýto cieľ je nemerateľný a tým pádom vlastne vôbec neviete, či web má alebo nemá nejaký zmysel. Ak totiž hlavným cieľom je budovanie efektu alebo značky, či imagu, spravidla neviete čo na takýto web dať.

Máte problém dostať tam ľudí a keď ich tam dostanete, väčšinou býva problém zdržať ich tam. Taký cieľ je teda pre vás veľmi nevýhodný, pretože je nemerateľný a väčšinou až nedosiahnuteľný. Pokiaľ nie ste veľký mobilný operátor, alebo výrobca limonády, image nepotrebujete. Potrebujete zisk. A v tom vám web môže pomôcť, hlavne ak viete definovať, akým spôsobom vám web tento zisk dokáže priniesť.

Práve tu je dôležitá chvíľa, kedy sa spýtate na to, aká je merateľnosť efektivity webu. To závisí samozrejme na cieľoch, ktoré ste si postavili.

Veľmi častým a jednoducho merateľným cieľom je zvýšenie predaja vašich výrobkov. Ak niečo vyrábate, či sú to už služby alebo výrobok, webom môžete tieto výrobky predávať, prípadne umožniť zlepšenie informovanosti verejnosti ohľadne týchto služieb. Účinný web by potom mal zvýšiť predaj takým alebo onakým spôsobom.

Pokiaľ ste súkromný podnikateľ a predávate napríklad knihy, môžete na svojich webových stránkach uviesť napríklad telefónne číslo, ktoré nebude použité nikde inde a akonáhle vám čitateľ z webu zatelefonuje, zazvoní vám telefón, o ktorom viete, že zvoní len ak vám volá niekto z webu. V tej chvíli viete povedať koľko čitateľov reagovalo na váš web, to znamená koľko priamych objednávok vám váš web priniesol.

Tieto čísla sa dajú vopred odhadnúť na základe rôznych premenných, s čím vám pomôže nejedna konzultačná firma. Podobne jednoducho sa dá merať efektivita internetového obchodu alebo predajcu služieb.

Mnoho firiem, ktoré majú kvalitne urobený web po jeho spustený čoskoro prestáva používať inú formu inzercie, pretože – najmä ak sú to malé firmy – cez web sú schopné získať dostatočný počet objednávok na to, aby mali primerané množstvo roboty.

Iným spôsobom, ktorým môžete využiť svoj web pre svoj zisk je napríklad poskytnutie informácii, ktoré by inak zaťažovali váš personál. Napríklad veľmi častým problémom je, že vám zákazníci telefonujú konkrétne otázky, ktoré musí vaša sekretárka zakaždým odpovedať a zakaždým rovnako. Veľmi pomôže ak tieto otázky máte spracované na webe podrobne a vášmu zákazníkov stačí povedať, ak chcete vedieť viac podrobností navštívte náš web. Aj to môže byť finančná úspora, ktorá sa dá merať.

Ešte sa vráťme ku image firmy. Sú situácie, kedy web môže plniť aj funkciu výhradne imagovú, ak napríklad vaša firma získava pravidelne zákazníkov na základe inzercie. Človek reagujúci na inzerát, si najskôr dá vyhľadať na internete vašu firmu a ak nájde vašu firemnú prezentáciu môže v ňom vyvolať dobrý alebo zlý dojem. V takom prípade môže vaša webstránka byť informačne relatívne chudobná, ale ak je dobre spracovaná môže pomôcť pri budovaní vášho imagu.

Napríklad realitná kancelária, ktorá ponúka predaj bytov by mala mať vlastný web. Samozrejme nie vždy je potrebné mať na webe online ponuku. Avšak zákazník, ktorý uvažuje o tom, že by u takejto kancelárie chcel niečo kúpiť, spravidla sa pozrie aj na jej internetovú stránku. Potom je dôležité, akým dojmom na neho táto agentúra pôsobí. Ak je web urobený profesionálne a zodpovedá tomu, čo klient považuje za dôstojné, seriózne, či dôveryhodné, môže to vzbudiť väčšiu dôveru k vašej firme a zatelefonuje vám.

Keby vás na internete nenašiel mohol by predpokladať, že ste nejaká maličká firma alebo možno priamo podvodníci, keďže iba inzerujete a nemáte ani web. Aj keď takéto situácie môžu nastávať, vo veľkej väčšine firemných prezentácii platí, že úspešnosť webu merať možné je.

Keď nie ináč spravidla aspoň návštevnosťou, ktorá by mala u dobre postaveného webu veľmi mierne stúpať a pri sledovaní návštevníkov viete určiť, čo títo ľudia na stránke robia. Dobre postavený web spravidla funguje tak, že návštevník si prečíta niekoľko stránok, nielen jednu. Zdrží sa na ňom niekoľko minút, nielen pár sekúnd. Aj keď teda nedokážete vždy merať úspešnosť svojho webu cez peniaze môžete ho merať napríklad tým, ako dlho ste exponovali svoje firemné informácie na jednotlivého návštevníka. Od toho môžete potom odvodiť nakoľko dobrá je vaša stránka.

Práve meraním takejto účinnosti môžete neskôr využívať na to aby ste vylepšili svoje webové stránky. Ak si každý štvrťrok alebo podľa charakteru prezentácie aj častejšie urobíte analýzu priebehu a účinnosti, či úspešnosti vašej webovej prezentácie, spravidla nájdete slabé miesta, ktoré nefungujú a nájdete veci, ktoré naopak fungujú veľmi úspešne.

V následnom vylepšení vašej firemnej webovej stránky potom môžete zohľadniť tieto výsledky analýzy, aby vaša firemná prezentácia bola ešte úspešnejšia. Potom platí znova to, čo sme povedali na začiatku, že totiž úspešná prezentácia vám prinesie viac peňazí. Ak po úpravách na webe stúpne príjem peňazí alebo počet objednávok, alebo návštevnosť, alebo podľa možností všetko, vaša úprava bola správna a budujete web strategicky veľmi dobre. O štvrťroka vás čaká ďalšia úloha a totiž zopakovať analýzu a vylepšiť web.