Obchodník musí mať cenník

Niektoré firmy sa snažia škrtiť informácie o cenách s argumentom „aby nás konkurencia napodobňovala“. Konkurencia si však vaše ceny zistí rovnako rýchlo, ako ktorýkoľvek zákazník. Jednoducho vám napíšu z nejakej anonymnej e-mailovej adresy rovnakú otázku, akú by vám napísal ktorýkoľvek zákazník.

Povedzme, že ste oveľa lacnejší, alebo oveľa drahší, ako väčšina vašich konkurentov. To už je odlíšenie. Aj to je potrebné zverejniť. A opodstatniť. Prečo máte najlepšie ceny na trhu? Alebo prečo sú u vás najvyššie ceny? Prečo sa oplatí kupovať u vás? Prečo váš Internetový obchod?

Chcete si objednať, napríklad, plastové okná. Prídete na web dodávateľa, prezentácia vás celkom zaujme. Nezistíte však, ani len orientačne, v akej cenovej hladine sa táto firma pohybuje. Viem, tieto firmy dúfajú, že im zatelefonujete. Ich schopný obchodník vás už nejakým spôsobom zlomí, aby ste kúpili práve u nich.

V praxi sa návštevník webu správa odlišne. Ak zistí, že firma tají svoje ceny, vždy mu je to podozrivé. Prečo taký nedostatok komunikácie? Kde je problém? Je jednoduchšie kliknúť na vyhľadávač. Za pár sekúnd ste na inej stránke, ktorá ponúka rovnaký tovar, alebo služby aj s cenníkom. A ak sú ceny v poriadku, stačí kúpiť. Neviem, ako vy, ale ja radšej kupujem u firiem, ktoré majú jasnú ponuku.

Ste firma, ktorá predáva výrobky na mieru a neviete dať konkrétnu kalkuláciu? Vyrábate plastové okná? Ste tlačiar? Pracujete vo finančnom poradenstve? Dajte na web aspoň orientačné cenové relácie. Urobte fotografie niekoľkých hotových zákaziek, napíšte rozmery okien a zadanie zákazníka a cenu, čo to stálo. A pokojne tie ceny navýšte o 20%. Niektorých ľudí tým asi hneď odradíte, ale mnoho ďalších začne vážne uvažovať o kúpe. A tí sa vám aj ozvú.

, napríklad, tlačiar pred stanovením ceny knihy potrebuje vedieť počet výtlačkov, druh papiera, typ obálky a väzby, termín a podobné údaje. Nie je problém na internete uverejniť „ukážkové ceny“ často objednávaných zákazok. Tlačiar môže publikovať ukážku konkrétneho plagátu s uvedením počtu výtlačkov, použitého papiera a iné podrobnosti a zároveň cenu tejto zákazky. Vytvorte priemerné príklady najčastejších objednávok pre svoje typické zákazky, ktoré si u vás zákazníci objednávajú. Ukážkové ceny môžu nakoniec vyvolať, napríklad, aj zmenu pôvodného rozhodnutia zákazníka.

Príklad: Chcem si dať v tlačiarni vyrobiť reklamné letáčiky podľa svojej predstavy. Na internete zistím, že blízka tlačiareň na stránkach s ukážkami a orientačnými cenami vyrába rôzne druhy letákov. Zistím, že niektoré rozmery sú dokonca lacnejšie, ako som pôvodne chcel dať tlačiť. Možno dostanem chuť objednať si ešte aj vizitky, keď vidím, aké sú ich ceny príjemné.

Dávajte na web svoje ceny a nežiadajte od ľudí, aby vás samoúčelne, len tak pre nič za nič, kontaktovali. To je plytvanie s časom vášho návštevníka, to je neúcta k nemu. No a o veľký, tučný bod menej vo vašej dôveryhodnosti.