Recenzia ako marketingový nástroj

Recenzie patria k tak účinným marketingovým nástrojom. Uvažoval som dokonca, či ich nemám označiť ako najúčinnejší nástroj. Pozrime sa podrobnejšie na tento pojem.

Hneď na úvod chcem povedať, že recenzia by mala byť vytvorená nezávislým posudzovateľom, nie výrobcom. Ak sa napriek tomu pokúsite písať si recenzie na vlastné produkty, vyžaduje to masívnu dávku sebapoznania a sebakritiky. Aj tak vám návštevníci nemusia uveriť, že to, čo píšete je pravda. Ale k veci.

Kto predáva produkty vie, že ľudia často hľadajú aj slovami „recenzia, hodnotenie, posudok“ a podobne.

Ľudia hľadajúci mobilný telefón hľadajú často recenzie skôr, ako ceny. Prečo sú recenzie tak obľúbené? Pretože sa predpokladá, že boli vytvorené nezávisle, objektívne. Práve pomocou recenzií sa dá rýchlo zistiť, ako sú spokojní s výrobkom iní používatelia. Okrem názorov recenzenta totiž býva pri recenziách spustená aj diskusia, kde sa dá zistiť veľa názorov.

Ak si chcem kúpiť videokameru, zadám vyhľadávať „videokamery“ a slovo „skúsenosti“. Vyhľadávač v minulosti, okamžite zobrazil stránky diskusných skupín o videokamerách. V nich si používatelia tej kamery vymieňajú skúsenosti, alebo riešia problémy. Po zadaní slova „recenzia“ bývalo zvykom, že sa človek dostal na stránku nejakého väčšieho webu, ktorý sa zaoberá recenziami. Našiel tam názor odborníka, ktorý ten výrobok testoval. Keď takto informácie zhromaždím, viem sa pomerne kvalifikovane rozhodnúť či takúto kameru chcem alebo nechcem kúpiť. Preto recenzie naozaj patria k účinným marketingovým nástrojom.

Takéto správanie zákazníkov však mnoho elektronických obchodov začalo zneužívať. Dnes na stránkach e-shopov s výrobkami často, akoby náhodou, vidíme opakované slová názor, skúsenosti, recenzia a podobne. Tým sa podarí predajcom dosiahnuť, že sa návštevník hľadajúci recenziu, dostane sa automaticky na ich shop. Pretože slovo recenzia sa tam naozaj nachádza.

Je to podvod. V lepšom prípade sa za „recenzie“ označí chabá diskusia k produktom. Väčšinou však na týchto shopoch nebývajú žiadne recenzie, ale len produkty na predaj. Majitelia podlo manipulujú výsledky vyhľadávania. Dúfajú, že človek, ktorý si chcel pred kúpou prečítať recenziu, kúpi tovar dychtivo aj bez čítania. Ak hľadám recenziu a nejaký shop sa mi vnúti ako prvý, skôr ma to naštve, akí sú dotieraví tí dnešní predavači.

Ak naozaj chcete, vytvorte si vlastné recenzie produktov, ktoré predávate. Tie môžete, ale aj nemusíte publikovať priamo na vašom shope. Zriadiť si nezávislý web by bolo výhodnejšie riešenie. Pokiaľ pôjdete do recenzií, alebo testovania, mám pre vás dôležité odporúčanie. Píšte vždy striktne pravdivé a objektívne vyvážené informácie.

Príklad: Ja som sa nejaký čas živil písaním recenzií fotoaparátov. Stratégiu recenzií som stanovil jednoznačne. Písal som svoj pravdivý názor. Ak mi nejaký fotoaparát robil nejaké problémy, tak ich v recenzii uviedol. Viem, že na základe týchto recenzií, často aj tých negatívnych, si ľudia tie fotoaparáty potom kupovali. Mnohí mi neskôr písali a ďakovali, že na základe mojej recenzie si vybrali fotoaparát a že sú s nim spokojní. Každá z mojich recenzií obsahovala aj negatívne vlastnosti daného fotoaparátu. A tie recenzie predávali.

To, že som popisoval aj negatívne stránky výrobkov, malo dva dôležité dôvody.

• Prvý dôvod je dôveryhodnosť. Každý produkt má nejaké nedostatky. Nič nie je dokonalé. Keby som v recenzii popisoval produkt ako úplne dokonalý, ľudia by povedali, že to nie je recenzia, ale dosť primitívna reklama. Okamžite by som strácal kredibilitu, pretože by mi nikto neveril.
• Druhý dôvod je miera kompromisu. Človek, ktorý sa dozvie, že daný výrobok nie je dokonalý, má možnosť premyslieť si to. Môže sa rozhodnúť sa či chce ísť do kompromisu cena / výkon. Uvediem to na prípade.

Príklad: Chcem si kúpiť kameru s mimoriadne ostrým obrazom. Viem, že také kamery sú pomerne drahý špás. Ale ja sa chcem len občas pobaviť, nechcem za to zaplatiť veľké peniaze. A objavím že existuje výrobca, ktorý vyrába lacné kamerky. Obraz výborný, ale nemajú v poriadku niektoré iné parametre. Je to kompromis. Ak je tá kamera lacná, musí sa to v niečom odraziť. A tak hľadám recenziu. Tam sa píše, že tá kamera ani zďaleka nenahradí kamery z o niekoľko tried vyššej cenovej hladiny. Ale tiež sa dozviem, že tá lacná kamera je pre mňa akceptovateľná. Jej vlastnosti splnia to, čo potrebujem. Má ostrý obraz. Jej nedostatky mi nebudú až tak prekážať. Idem a kúpim tú kameru. Už dopredu som pripravený na to, že nie je dokonalá. Viem, že nemá niektoré užitočné funkcie. Keď ju doma rozbalím a vyskúšam, nebudem sklamaný. Naopak. Budem sa tešiť, že som za malý peniaz získal to, čo som chcel.

Kúpil som vedome tovar, ktorý má určité nedostatky. Ale ak som o tých nedostatkoch vopred vedel, tak som s nimi súhlasil. A výsledný efekt je spokojnosť. Po prvé, som spokojný s recenziou. Po druhé, som spokojný s výrobkom, ktorý som kúpil na základe odporúčania tejto recenzie. Práve preto sa vám môže oplatiť, aby ste písali recenzie.

Recenzia dopĺňa popis produktov

Písať recenzie je neľahké, ale ak to dokážete, skúste to.

Možno máte predajňu fototechniky. Váš predavač fotoaparátov denne s nimi robí. V predajni denne prichádza do styku so zákazníkmi a konzultuje. Niektorý zákazník môže byť dokonca skúsenejší ako predavač. Výmena informácií je pre predavača poučná. Predavač má zakrátko výborný prehľad, ktorý fotoaparát má aké vlastnosti. Je jedno, či to vie z vlastnej skúsenosti, sledovania diskusií na internete, alebo na základe konzultácií so zákazníkmi. Stačilo by, aby tento predavač pravidelne nadiktoval na diktafón, alebo napísal, svoje skúsenosti. Každý deň jeden fotoaparát. A elektronický obchod, to môžete publikovať na svojich stránkach, alebo kdekoľvek v blogu.

Ak v tom vytrváte, začne vznikať informačný kanál, ktorý bude informovať o tom, aký fotoaparát je momentálne výhodné kúpiť, ukážky, vlastnosti. Zoberte taký fotoaparát pred predajňu, nasnímajte niečo cez deň, niečo v noci, niečo keď prší. Niečo v predajni s bleskom, alebo bez neho. Aby ľudia videli ako ten stroj fotografuje. Robte to denne trebárs pol roka a získate takú konkurenčnú výhodu, ktorú napodobniť bude veľmi nákladné.

Viem, je to náročné. Ale ak chcete dosiahnuť úspech, musíte opustiť svoju zónu komfortu. V pohodlí sa nerodia najlepšie výsledky.

Ak si poviete, že publikovať recenzie je pre vás dobrá stratégia, tak si na to vytvorte čas. Naplánujte to a jednoducho recenzie publikujte.

Recenzia je teda marketingovým nástrojom, ktorý ako veľká mucholapka zabíja jednou ranou niekoľko múch:

• pomáha zvýšiť predaj,
• je výrazným odlíšením sa od konkurencie,
• zvyšuje dôveryhodnosť firmy,
• môže byť PR nástrojom.