Na firemný web diskusia nepatrí

Opatrne s diskusiou k článkom. Na firemnom webe môže nevhodne vedená diskusia napáchať viac škody, ako úžitku. Ak však už diskusiu povolíte, mali by ste ju monitorovať a moderovať.

Chcel by som zdôrazniť, že tento článok je o diskusiách na firemnom webe, nie o diskusiách v internetových časopisoch.

Možnosť diskusie k článkom ju úžasná vec. Čitateľ má možnosť autorovi povedať, že s ním nesúhlasí, doplniť, či poopraviť text, alebo napísať príklad zo svojej praxe.

Je však na zváženie, či má byť diskusia k textom, alebo produktom povolená aj na firemnom webe.

Jej sústavné sledovanie totiž je celkom nevyhnutné a môže predstavovať navýšenie celkových nákladov na firemný web.

Viem, sledovať zopár málo príspevkov do týždňa nie je technický ani časový problém pre človeka, ktorý je na internete stále. Ale sú firmy a živnostníci, ktorí si zriadia web a na internet sa pripoja raz za týždeň. Takí majú s monitorovaním diskusie problém.

Prečo toľko rečí o monitorovaní? Prečo nepoužiť pravé slovo – cenzúra?

Možno sa vám chce buchnúť päsťou do stola, až pivo podskočí a skríknuť: Je demokracia. Akú cenzúru to tu ten Veselý zas chce zavádzať?

Do diskusie sa môže spravidla zapojiť každý. Túto možnosť obyčajne využíva len pomerne malé percento návštevníkov. (Toto percento sa výrazne mení podľa charakteru textu, niekedy klesá k nule.) Na druhej strane ak už k dispozícii diskusia je, môže do nej nahliadnuť niekto neskúsený, koho v diskusii publikované názory odradia od využitia služieb tej firmy…

Internetové diskusie majú totiž zaujímavú vlastnosť – sú prevažne čiernobiele. Kto sa diskusií zúčastňuje, ten vie, že ich nemožno brať doslova. Menej skúsený internetista však môže nadobudnúť veľmi nesprávny pocit. Nevie, že v diskusiách sa potĺka veľké množstvo exhibicionistov, ktorí chcú jediné – oznámiť svetu "ja to viem lepšie, vy ste zlí" a oznámiť to anonymne. Príklad:

Predstavme si, že firma čo tepuje koberce by umožnila na svojom webe diskusiu. Potenciálny zákazník by si ju otvoril a dozvedel by sa:

• Pupek: Ťahajte do pekla s tepovaním.
• Mrkvohryz: Máťe totálne nahovno stránky, niečo také som ešte nevydel. Ľutujem fšetkích, čo sy u vás objebnajú službi. Ste úbohí!

A podobne. Atmosféra v niektorých diskusiách k článkom a webom je často zamorovaná niekoľkými jedincami, čo sa asi zle vyspali (už niekoľko rokov). Šíria zlú náladu, na všetko nadávajú a nikdy nič neuznajú. Anonymita ich v tom podporuje.

Veľká časť diskutujúcich našťastie nezamoruje diskusie samoúčelnou zlosťou, takže vyzerajú "normálnejšie", to však len na prvý pohľad. Trpia chorobou zvanou striktne čiernobiele videnie sveta. Firma s tepovaním by sa mohla od nich dočkať asi takýchto komentárov:

• Ste úplne super, najlepšie služba, akú poznám. Dali sme si u vás tepovať koberček pod psa a odvtedy nemá blchy. Ani pes, ani koberček. Ďakujem, ste úžasní!!!
• Mali by na vás zavolať prokurátora, ničíte životné prostredie saponátmi. S takými cenami sa choďte bodnúť, idem inde. Otcovi ste tepovali byt a zničili ste mu starožitnú skrinku.

A podobne.

V diskusiách sa jednou vetou likviduje všetko, neexistujú výnimky. "Tento diktafón je pridrahý, ale už sme si zvykli, že vaša firma vyrába len drahé šmejdy." Pisatelia sa štylizujú do úlohy expertov – diktátorov. Budiac dojem profesionálnych znalcov označia služby firmy za pochybné, firmu za podvodníkov a celý web za odstrašujúce miesto.

Preto je nevyhnutné diskusie moderovať. Akonáhle príde diskusný príspevok, mal by byť nejakým administrátorom prečítaný, či je v poriadku.

Tu a tam totiž do diskusie prispeivajú aj ľudia, ktorí sú práve pod drogami, píšuci irelevantné hlúposti. Inokedy je potrebné vymazať príspevky virtuálnych vandalov – v autobuse rozrežú sedadlá, na internete do diskusie napíšu zopár nadávok a idú sa nudiť inde. Preto je cenzúra potrebná.

Prevádzkovateľ média je zodpovedný za jeho obsah a ak by ste na obsah diskusií nedávali pozor, skončil by váš web, ako novopostavený múrik – pritiahol by cikajúcich psíkov a prskajúcich sprejerov. Málokto však chce, aby mu na firemnom webe v diskusii svietili rôzne rasistické heslá, či iné nezmysly.

Preto odporúčam na firemnom webe diskusiu nepovoliť. Je to jednoduchý a bezpečný postup. Nič nemusíte kontrolovať a málokomu bude chýbať.

Ak máte pocit, že diskusia vám môže prospieť, zaistite, aby bola monitorovaná a čistite ju od príspevkov, ktoré môžu na vašu firmu vrhať zlé svetlo.