Diskusie k článkom

Dostávame sa k ďalšej diskutabilnej otázke „Má alebo nemá byť na firemnom webe diskusia k článkom alebo k jednotlivým produktom? “.

Diskusia na internete je výhodný nástroj. Umožňuje komunikovať s vašimi zákazníkmi a zároveň vám generuje aj obsah. Každý nový príspevok aktualizuje danú stránku. V zásade by som povedal „diskusia áno“. Ale diskusia má niekoľko problémov.

Pokiaľ povolíte diskusiu na vašich stránkach a čitatelia budú môcť pridávať názory tak musíte splniť dve podmienky. A tie musia byť plnené trvale, dlhodobo.

• Prvá podmienka – musíte zaistiť, že diskusiu bude niekto moderovať. Podľa možnosti denne, alebo aj častejšie. Musíte dávať pozor, či tam náhodou niekto nebude písať vulgarizmy. Či sa nebudú objavovať príspevky, ktoré by v nejakom zmysle mohli poškodzovať váš biznis (reklama na konkurenciu, neopodstatnená kritika, urážlivé komentáre, spam). Zabezpečiť to, nie je také jednoduché, ako sa to zdá.
• Druhá podmienka – musíte v diskusii čitateľom aj odpovedať. Ak sa vás tam návštevník na niečo spýta, mal by v priebehu niekoľkých hodín dostať kvalitnú odpoveď. To vyžaduje pozornosť človeka, ktorý je ochotný denne si na internet nájsť čas, pozrieť si, či sa niekto na niečo pýta. Nechávať diskusné príspevky bez odpovede je nevhodná stratégia. Je to prejav arogancie a potom je lepšie tú diskusiu tam vôbec nemať.

Pokiaľ verejne komunikujete so zákazníkom, budujete si svoju dôveryhodnosť. Pretože hoci sa aj do diskusie zapojí len malé percento návštevníkov, je mnoho ľudí, ktorí vaše diskusie v tichosti čítajú. Keď vidia, že viete komunikovať s ľuďmi, že sa s nimi bavíte ako s rovnocennými partnermi a seriózne im odpovedáte na každú otázku, vzbudzujete rešpekt, uznanie, úctu, dôveru. Keď komunikujete, je to pre vás vždy priaznivé.

V diskusii môže nastať situácia, že vás ľudia budú kritizovať. Povedia, napríklad, „ale vaše služby nie sú tak dobré, ako sľubujete“. Na takéto diskusné príspevky je dobré vecne reagovať a nie ich vymazávať. Ukážte svaly. Ukážte silu, že unesiete kritiku a napíšte vaše stanovisko. Pretože žiadna práca, žiadny výrobok nie je dokonalý.

Nie je dobré, ak výrobca alebo predavač sa snažia zatajiť nedostatky svojej práce, alebo svojich výrobkov. Poznáte nejaký problém produktov, alebo služieb, ktoré poskytujete? Je lepšie upozorniť naň, ako ho tajiť. Pretože ak problémy tajíte, ono sa to aj tak vždy nejako „prevalí“. No to už nebudete mať pod kontrolou vy. Bude to pracovať proti vám.

Priznajte farbu. „Naša služba má tento problém…“ Ľudia budú pripravení, že k tej službu daný problém patrí, budú s tým počítať. Keď s ním počítajú, tak sú spokojní so službou ako celkom.

Práve diskusia vám môže pomôcť odhaľovať a riešiť mnoho problémov o ktorých by ste sa možno inak asi nikdy nedozvedeli. Preto je užitočná. Prejdite si internet. Ľudia kritizujú vlastnosti mnohých výrobkov. A býva to vecná kritika. Myslíte, že tí istí ľudia v predajni povedia predavačovi, čo si myslia? Ani ja nepoviem v banke, že sa mi vidí príliš drahé ich vedenie účtu. Jednoduchšie je zrušiť ich a prejsť do inej banky.