Načo mi je web?

Vaša firemná web stránka môže plniť viaceré funkcie, čo záleží od vašich cieľov. Pozrime sa na prehľad možností, ako môžete použiť váš web. Funkcie web stránok porovnáme s klasickým kamenným obchodom.

Web, ako výklad

Web môže plniť funkciu výkladu. Či máte predajňu, alebo ponúkate službu, web stránka vám bude slúžiť ako „vchod“, vstup do predajne. Viete si iste predstaviť bežný obchod v meste, alebo v nákupnom centre. Čo všetko by malo, alebo mohlo byť v takom výklade? Akú funkciu výklad plní? Výklad na ulici by mal okoloidúceho zaujať a vtiahnuť do predajne. Návštevník na internete prechádza internetové stránky rovnako, ako keď prechádza popri výkladoch na ulici. Ak máte internetový obchod, potom internetová aplikácia môže vtiahnuť návštevníkov do predajne.

V prvom rade ide o to, aby zákazník ihneď vnímal o aký obchod asi ide, aký tovar tam môže očakávať. Ak obchod predáva, napríklad, odevy, dá do výkladu figuríny, na ktorých bude hneď vidieť, či predáva kostýmy, alebo športové oblečenie. Dá tam cenovky, aby si návštevník hneď vedel urobiť predstavu v akej cenovej relácii sa tovar pohybuje. Prípadne dá aj nejaké upozornenie, napríklad, že má momentálne akciu, na výpredaj letného oblečenia, zimných búnd a podobne. Čiže výklad funguje ako nástroj na upozornenie návštevníka, aký typ obchodu má pred sebou a na jeho upútanie.

Web, ako informátor a predajca

Web môže plniť aj funkciu informátora či predajcu. Návštevník sa na internete správa rovnako, ako keď vojde do novootvoreného nákupného centra. Len sa obzerá. Prezerá si stránky, kliká, premiestňuje sa z webu na web. Pritom možno rozmýšľa o úplne niečom inom, ako o tom, čo vidí na internete. Možno pritom počúva správy, alebo jedným okom sleduje nejaký film na druhom monitore počítača. Preto firemný web by mal návštevníka zaujať. Potom možno aj prilákať do obchodu (ako výklad). V obchode ho presvedčiť svojou prezentáciou (ako komunikujúci predavač).

Web by mal plniť túto funkciu okamžite. Návštevník by mal by v priebehu dvoch až troch sekúnd mať úplne jasno, kam sa dostal. Ak predávate klince, okamžite mu má byť jasné, že sa dostal na web stránku železiarstva. Nemal by rozmýšľať, či sa dostal na nejaký zábavný server alebo server technického dizajnu.

Web, ako obal produktu

Web môže slúžiť ako obal produktu – výrobku, alebo služby. Predpokladajme, že na svojom webe prezentujete nejakú prácu, možno služby alebo produkty, možno niečo predávate, alebo vyrábate. V každom prípade sa web stáva aj obalom vašich výrobkov. Aby sme rozlíšili fyzický obal a internetový obal, uvediem príklad z kamenného kníhkupectva.

Keď si človek chce kúpiť knihu v kníhkupectve, môže ju chytiť do rúk. Prezrie, poťažká si ju. Prípadne si ju zoberie do kaviarne, tam si dá kávičku, prelistuje si pár strán. Kúsok si aj prečíta. Nakoniec sa rozhodne, či si knihu kúpi alebo nekúpi. kniha už v takomto prípade nepotrebuje obal.

Keď sa však človek sa nachádza v internetovom kníhkupectve, tak web stránka musí nahradiť fyzický kontakt čitateľa s danou knihou. Musí mu sprostredkovať tento zážitok, inak. Musí to proste celé dobre vyzerať.

Ja, napríklad, na internete predávam svoje knihy a pre mňa je moja internetová stránka ich výkladom i obalom. Ak je moja stránka pre návštevníka atraktívna, zaujímavá, dôveryhodná, a ak knihy číta, tak si knihu u mňa kúpi.

Ako pri pohľade na moju stránku návštevník rozmýšľa? Možno takto: Dôverujem Mirovi Veselému, že tá kniha bude zaujímavá. Túto knihu chcem a kúpim si ju. Návštevník nerozmýšľa prečo, alebo akými spôsobmi som v ňom vyvolal dôveru. Ale ja viem, že to urobil práve ten web, ako obal môjho produktu.

Príklad: Fotografiu knihy a formulár, kde si ju môže návštevník objednať ani trocha nestačí. Len málokto by na základe výzvy kúpil knihu, o ktorej nič nevie. Preto poskytujem ďalšie informácie. Fotografie, kompletný obsah knihy, aby si zákazník mohol v knihe na internete zalistovať, dokonca si ju môže aj zadarmo celú prečítať – ak chce. Tieto služby navyše a vizuálny dojem webu považujem za obal mojej knihy. To všetko zároveň považujem za vec budovania dôvery, lebo ak zákazník vidí, čo mu ponúkam, viacej mi bude dôverovať. Ak mi bude dôverovať, knihu si kúpi, pretože vidí, že moja ponuka je seriózna.

Web, ako nástroj budovania dôvery

Dôvera je základom obchodného styku, preto si zaslúži vašu prioritnú pozornosť a časté pripomínanie. Ešte sa k nej preto viackrát vrátime.

Web, ako náhrada za kamennú predajňu

Nepredávate tovar v kamennom obchode, teda, napríklad, v kníhkupectvách, ale priamo na internete. Nepotrebujete budovať predajňu v meste, ak chcete predávať tovar.

Web, ako vyhľadávač nových a potenciálnych zákazníkov

Firemný web môže slúžiť aj ako nástroj na vyhľadávanie nových zákazníkov, či klientov. Pomocou internetu vás môžu nájsť aj tí ľudia, ktorí by sa o vás iným spôsobom nikdy nemuseli dozvedieť.

Web, ako vyhľadávač nových zamestnancov

Cez web môžete hľadať svojich nových zamestnancov. Vhodne sformulovaná ponuka pre pracovnú pozíciu je tam trvale prístupná a web vás môže spojiť s vašimi budúcimi spolupracovníkmi.

Web, ako nástroj reklamy, alebo reklamná plocha

Často môže byť web lacnejším reklamným kanálom, ako štandardné reklamné formáty. Webové stránky je niekedy možné použiť namiesto reklamy v médiách. Mnohé firmy, po zriadení si úspešnej webovej stránky prestali inzerovať v časopisoch. Zistili, že cez internet im prichádza dostatočné množstvo zákazníkov. Nepotrebujú už ďalej platiť plošnú reklamu.

Web, ako informátor

Ak takto využijete web uľahčíte prácu sekretárky či oddelenia, ktoré má na starosti informovanosť zákazníkov., napríklad, na webe lekára si pacienti môžu nájsť informácie, vďaka ktorým zdravotná sestra nemusí tak často dvíhať telefón.

Web, ako nástroj na udržiavanie vzťahu so zákazníkom

Firemný web je možné použiť ako istý „udržiavač“ komunikácie so zákazníkom. Pomocou webu pravidelne komunikujete so zákazníkmi na konkrétne témy. Môžete im, napríklad, dávať nejaké rady, ako využívať vaše výrobky. Alebo poskytovať servis, technickú podporu a podobne.

Web, ako nástroj demonštrácie odbornosti

Na webe môžete prezentovať svoje odborné vedomosti. Môžete publikovať články, alebo technické riešenia, ukázať čo všetko vo vašej firme dokážete. Tým zaujmete pozornosť zákazníkov a získate ich dôveru. Ak na webe preukážete ochotu deliť sa so svojimi vedomosťami, zákazník to zvyčajne ocení a vráti vám to v inej forme.

Web, ako tvorca komunity

Na vašom webe sa môže vytvárať komunita ľudí. Tí sa vo vašej firme alebo s vašimi produktmi dobre cítia. Možno im pomáhajú, alebo ich jednoducho len uznávajú. Ich vzájomná komunikácia je prospešná pre všetkých.

Web, ako testovacie laboratórium marketingu

Môžete ľuďom dávať otázky, sledovať okamžité reakcie zákazníkov. Môžete si, napríklad, otestovať, ktorá forma reklamy vám najlepšie účinkuje. Vyskúšate niekoľko sloganov a zistíte, ktorý je najúčinnejší. Na webe je jednoduché merať účinnosť marketingových stratégií.

Web, ako prvá línia kontaktu s médiami

Pomocou webu sa môžete kontaktovať s novinami, časopismi a inými médiami, v ktorých môžete uverejniť svoje fotografie, logá, alebo iné dáta. Ak poskytujete službu, alebo predávate produkt, ktorý je všeobecne známy, média sa môžu rozhodnúť, že o tom napíšu článok. Je pre nich pohodlné, ak si na vašom webe nájdu podklady. Ilustračné fotografie produktov, logá, technickú dokumentáciu a podobne.

Web, ako aktualizovaný cenník

Web môže slúžiť tiež ako určitý aktualizovaný cenník, alebo ako vzorkovník tovaru.

Odporúčanie: Uvedený výpočet funkcií webu nemusí byť konečný, aj keď je dostatočne dlhý. Musím vás upozorniť na dôležitú skutočnosť. Nie je možné, aby ste všetky tieto funkcie mohli využiť naraz. Stratili by sa v neprehľadnom mori možností.

Web nemôže plniť odrazu všetky možné funkcie rovnako dobre. Preto vám odporúčam, profilujte ho (viac v sekcii stanovenie cieľov webu). Nech plní len dve – tri hlavné funkcie, ale tie nech robí perfektne.