Správny popis produktu

V marketingu, aj na internete platí zásada, že treba prezentovať výhody a nie vlastnosti produktov. Pomôžte zákazníkovi vyriešiť jeho problém, splniť jeho túžbu. Nepopisujte vlastnosti a technické parametre produktov, ale úžitok, ktorý váš výrobok prinesie zákazníkovi.

Čo bude mať zákazník z toho, ak si vašu službu či výrobok kúpi? Radosť? Úsporu? Prestíž? zdravie? Silu? Kvalitu? Luxus? Zmieňte sa o tom.

Príklad: Ak si kupujem fotoaparát, nekupujem 10 megapixelový snímač. Kupujem si jemné detaily v obrázku, kupujem prekrásne krajinky. Nemusíte uviesť len technické parametre, ale môžete zákazníkom prezentovať krásne fotografie nafotené tým strojom. Možno návštevníci dostanú chuť nafotiť si také isté. Ak predávate vodotesné puzdra na fotoaparát, neargumentujte vodotesnosťou do 10 metrov. Ukážte radšej efektnú fotografiu dieťaťa v bazéne. Napíšte: Chodíte s deťmi plávať? Zachyťte si túto spomienku svojím fotoaparátom. Zaujímavý obrázok odfotíte vo vodotesnom puzdre.

Nedostatočný popis produktu

Zákazník príde na internetový obchod s tovarom, ktorý by chcel kúpiť. Očakáva kvalitné a obšírne informácie. Produkt je však často zle popísaný a to ho od nákupu odradí. Preto každý produkt, ktorý predávate by ste mali poctivo a precízne popísať, odfotografovať, napísať jeho výhody a nevýhody.

Príklad nepopísaného produktu za vyše 350 eur. Pokiaľ ide o takto odborné výrobky (harddisk pre server) je prijateľné predávať ho len na základe názvu. Čo ale spravia návštevníci? Pozrú si konkurenciu a budú milo prekvapení, že rovnaký produkt sa dá kúpiť aj za lepšie ceny.

Viem, že to nie je jednoduché. Ak máte obchod, v ktorom budete predávať stovky, či tisícky produktov, vyrobiť takéto množstvo originálnych popisiek je náročná úloha. (Aj preto, že ak chcete robiť obchod, asi nechcete byť spisovateľom… ) Myslite na Murphyho zákony: Skôr než začnete, musíte najskôr spraviť niečo iné.

Často sa stretnete s ponukami, kde je o produkte napísaná jedna či dve vety, niekedy chýbaj aj fotografia produktu. Popis býva väčšinou stručný, alebo je to nič nehovoriaca reklamná fráza. Jednoducho sa o produkte takmer nič nedozviete.

Ono to vyzerá super, že máte v predajni niekoľko stovák produktov. Ale pokiaľ sú produkty zle popísané, tak predaj v takomto elektronickom obchode pravdepodobne nebude až tak dobrý. A jediné, čo vám zostane, je útočiť na „city“ návštevníka aspoň cenou. Pretože nič iné nemáte, čím by ste zaujali.

• Máte produkt, ktorý predáva ďalších sto e-shopov.
• Máte fotografiu toho produktu. Tú istú má všetkých sto obchodov.
• A máte možno dve – tri vety, že je to najúžasnejší produkt na svete. Tie dve vety má aj každý váš konkurent.
• Jednoducho máte svoje pohodlie pri príprave vášho podnikania.

Záver? Nemáte nič, čím by ste sa líšili. Možno váš elektronický obchod má modrú farbu. Konkurent zvolil zelenú farbu a ďalší použil strakatú. Čím sa môžete v takej konfigurácii odlíšiť? No, farbou a cenou. To je stratégia, ktorá vás k úspechu asi nedovedie. Pretože ak sa odlišujete len cenou, máte malú maržu. Ak máte malú maržu, tak sa vám neoplatí na tom webe usilovne pracovať, popisovať tie produkty, alebo zveľaďovať ho. Ste radi že prežívate.

Jeden obchod.

Iný obchod.

A ešte iný obchod.

A zas iný…