O sebe neprehovoríš!

Ďalšie z prikázaní pre tvorbu firemného webu sa týka cenzúry textov. Zaveďte internú cenzúru, ktorá znemožní, aby sa na vašom webe objavili slová, ako "ja", "my", "náš" a podobné. Nahraďte ich slovami "vy", "váš". Viem text nesúvisí priamo s tým, čo nazývame webdesign, ale na texte stojí web.

Keďže vidím, ako vyzerajú slovenské firemné weby, začnem zoširoka.

Cieľom firemného webu je zákazníka zaujať. Inými slovami musíte dosiahnuť stav, aby čitateľ chcel čítať ďalej, aby bol zvedavý, čo ponúkate.

Ak to chcete dosiahnuť, musíte poznať aspoň jednu spoločnú črtu vašich zákazníkov. A jedna spoločná vlastnosť by tu aj bola. Je dokonca na 100% istá, zaručená a funguje bezpečne. Áno, je to egoizmus.

Každý jeden človek je egoista, zaujíma ho predovšetkým on sám. Potom veľmi dlho nič. Až potom nasledujú záujmy rodiny, priateľov, známych. Potom znova dlho nič. A tam, v diaľke, kam už ani nedovidieť, je taká maličká bodka. To ste vy, tak málo ho zaujíma vaša firma, či to, čo o sebe píšete.

Na váš web prichádzajú čitatelia, ktorí nie sú zvedaví na nejaké vaše úspechy, či na to, čo dokážete.

Prichádzajú k vám len preto, že riešia nejaký svoj problém, alebo svoju úlohu, či cieľ.

Nie sú zvedaví, ako je spokojný vedúci firmy s novým dizajnom webu. Chcú rýchlo nájsť to, čo potrebujú.

Čo však nájde zákazník – egoista na slovenských firemných weboch? Nič čo by ho zaujalo. Napríklad:

Naša firma vznikla v roku 1876. Momentálne máme 300 zamestnancov. Sme lídrami v oblasti trápenia zákazníkov zbytočnými informáciami. Naše špeciality:

• radi sa chvastáme a vydržíme s tým naozaj dlho, dlhšie, ešte dlhšie
• máme sa radi
• chválime sa, pretože ak sa človek sám nepochváli…
• sme proste najlepší

Takýto úvod zrejme imponuje súdruhovi riad… pardón, bossovi.

Ale čitateľa neupúta.

Firemný web je určený pre jeho čitateľov, nie je to vhodný darček pre šéfa firmy. Jemu sa nemusí páčiť, stačí, ak sa bude hodiť návštevníkom a dobre zarobí.

Píšte pre čitateľa, nie o sebe

Preto si zvyknite písať tak, aby ste zaujali čitateľa.

Napríklad nejaký zákazník hľadá firmu, ktorá zalieva svedkov do betónových pilierov. Ak túto službu ponúkate štandardne, máte možnosť napísať to rôznymi spôsobmi.

U nás zalievame svedkov do kvalitného betónu, ktorý dovážame…

Zle. My, my, my. Skúste osloviť priamo čitateľa:

Ako sa rýchlo zbaviť svedka? Zaliať do betónu. Služba pre vás, i pre vašich bývalých svedkov.

V textoch na webe teda celkom zrušte prístup na spôsob prezentácie (Naša firma hubí mravce.). Prejdite na riešenie problémov vašich čitateľov (Ako sa rýchlo zbaviť mravcov?).

Nepíšte text, ako slohovú prácu s názvom "môj životopis". Zvoľte radšej formu "tu je niečo zaujímavé práve pre vás". Nebojte sa písať texty štýlom, ako keby ste chceli osloviť plénum.

Oslovte masy

Pred písaním si predstavte, že text, ktorý idete napísať budú čítať tisícky netrpezlivých, nervóznych a otrávených indivíduí, ktorá nie sú na váš text vôbec zvedaví.

Musíte ich zvedavosť vyvolať, vzbudiť ich záujem. Preto píšte pre nich a nie o sebe.

• Príklad správne: Získate zľavu, ktorá vám umožní dokúpiť zadarmo jeden…
• Príklad nesprávne: Naša ponuka: zákazníkom dávame zľavu, ktorá…

Pri formulácii každej vety myslite na to, či bude zaujímavá pre skupinu ľudí. Píšte z ich pohľadu, z pohľadu toho, čo by ich mohlo zaujímať, vzrušovať. A potom to napíšte štýlom "pre nich", nie "o nás".

Chce to cvik

Keď som s písaním začínal, tiež som robil tú chybu, že som písal za seba. Skúšal som nejaký program a keď som sa s ním zoznámil, napísal som o tejto skúsenosti článok. Čitateľ si mohol prečítať moje názory a ak ho program, o ktorom som písal zaujal, mohol ho hneď skúsiť…

Cítite ten rozdiel? Text písaný "za seba" je iný, môže dokonca pôsobiť dojmom, že je menej závažný. To preto, že pôsobí "len" ako názor jednotlivca. Zato text písaný pre skupinu ľudí pôsobí menej osobným dojmom a môže podávaným informáciám dodať punc objektivity. To sa na firemnom webe hodí.

Rovnaký odsek sa teda dá napísať aj zaujímavejším štýlom, určeným pre skupinu ľudí, napríklad:

Možno vás pobaví informácia, že nejeden autor, keď začína, píše sám za seba. Napríklad skúsi počítačový program, zoznámi sa s ním a napíše o svojej skúsenosti článok. Čitateľ si môže prečítať jeho názory a ak ho program, o ktorom písal zaujme, môže si ho hneď vyskúšať.

Pozorný čitateľ iste zbadal, že som svoju skúsenosť zovšeobecnil, no nedopustil som sa pritom klamstva – informácia je pravdivá. Je veľa ľudí, ktorí sa tak živia a robia rovnaké chyby.

A pozor na y

Pri písaní textov v ktorých oslovujete viacerých ľudí je dobré myslieť na gramatiku. Mnoho pisárok si to neuvedomí, preto si dovoľujem na to upozorniť.

Ak oslovujete zákazníkov, v texte "služby, s ktorými budete spokojní", posledné i musí byť mäkké. (Sekretárky sú totiž zvyknuté na písanie listov určených jednému človeku "služby, s ktorými budete spokojný" je potom správne.)