Venujte pozornosť návštevnosti

Návštevnosť je to, o čo nám všetkým, čo máme stránky na internete, ide. Návštevnosť znamená počet ľudí ktorí prídu na vašu stránku. Ak už vyrobíme nejakú stránku, chceme aby si ju pozrelo čo najviac ľudí. Preto by nás mali zaujímať zdroje, odkiaľ môžu prichádzať naši návštevníci.

Za významné zdroje návštevnosti môžeme považovať najmä:

• Vyhľadávače – prinesú vám najväčšiu časť návštevníkov. Ak máte dobre navrhnutý web, aj 80 a viac percent návštevníkov príde z Google. (Platí pre Slovensko, v zahraničí bývajú aj iné vyhľadávače významným zdrojom návštevnosti. ) To je v istom zmysle prirodzená návštevnosť. Je zadarmo, ak nepočítame náklady, ktoré vás stálo vyrobiť tak optimalizovaný web, aby sa jeho návštevnosť generovala práve týmto spôsobom.
• Blogy – pokiaľ operujete na blogoch a hlavne sociálnych sieťach, aj táto komunita môže generovať určité percento návštev.
• Katalógy – rôzne katalógy môžu priniesť menšiu časť návštevnosti. V dnešnej dobe to môže byť aj hlboko pod jedným percentom celkovej návštevnosti.
• Internetová reklama – prinesie takú časť návštevnosti, za akú zaplatíte.
• Priame kliknutie ľudí – tých, ktorým ste poslali e-mail a na jeho konci bola vaša e-mailová adresa. Alebo sú to reakcie na reklamy v novinách. Prípadne ľudia, ktorí vás už poznajú.
• Linky – návštevnosť, ktorá je generovaná z iných internetových stránok., napríklad, vaši dodávatelia, či priatelia, môžu na svojich weboch uviesť, že s vami spolupracujú. Dajú tam linku a keď na ňu návštevník klikne, prenesie sa na váš web.

Na váš web sa ľudia môžu dostať rôznymi spôsobmi. Najvýhodnejšie je, ak sú to spôsoby prirodzené – teda výsledky vo vyhľadávačoch, referencie, diskusie vo fórach, sociálnych sieťach. Za takú návštevnosť nemusíte platiť. Ak je to prirodzená návštevnosť (nevyvolávate ju umelými zásahmi) tak bude narastať aj bez vašich zásahov. Takú návštevnosť máte, pokiaľ váš internetový projekt ľudí osloví a zaujme. Potom ho radi navštívia a odporučia ho aj kamarátom. Práve preto som v úvode tak zdôrazňoval, že vašou prvoradou úlohou je vytvoriť dôveru a odlíšiť sa tak, aby si to ľudia všimli.

Na meranie návštevnosti sa používajú rôzne nástroje. Niektoré sú drahé (stovky až tisícky eur), iné sú zadarmo. Jedno však majú spoločné: žiaden z nich nie je úplne presný. S touto skutočnosťou je potrebné zmieriť sa, ako s faktom, hneď na začiatku. Takže akokoľvek už budete merať návštevnosť vašich internetových stránok, nikdy sa úplne nedozviete presné čísla. Ak zistíte, že na vašich stránkach je denne sto ľudí, nikdy si nemôžete byť istí či to bolo stodvadsať alebo osemdesiat tri.

I napriek tomu, mať základnú informáciu o počte ľudí, koľkých ste mali na stránke, napríklad, včera, je pre vás dôležitá informácia. Je to merateľný parameter, ktorý umožňuje vyhodnocovať úspešnosť vašej stránky. Zvyčajne platí: čím viac ľudí navštívi vašu stránku, tým lepšie. Druhým štatistickým parametrom, ktorý sa môžete dozvedieť z vášho nástroja na meranie návštevnosti webu je, koľko stránok si zobrazil priemerne jeden návštevník. Tento parameter môže hovoriť o tom, nakoľko ste svojou internetovou prezentáciou zaujali publikum. Čím menej stránok si návštevník na vašej stránke pozrie, tým menej ste ho zaujali. Ak niekto príde na vašu stránku, pozrie si jednu stránku a už sa nevráti, tak ste ho zrejme nezaujali. Ak si pozrie 10 stránok, pravdepodobne ste ho zaujali. Toto tvrdenie môže platiť, ale môže signalizovať aj problém.

Prezerajú si návštevníci veľa stránok, ale na každej sa zdržia krátko? Môže to ukazovať aj na mieru ich dezorientácie na vašom webe. Čitateľ predpokladá, že na vašom webe sa nachádza informácia, ktorú hľadá. No nevie ju nájsť. Možno prekliká aj 20 stránok, kým sa k tej informácii dostane. Pokiaľ je to informácia, ktorú nutne potrebuje, bude ochotný klikať aj dlhšie.

Pri sledovaní návštevnosti je dôležitý aj ďalší parameter. Čas ako dlho zostáva návštevník na jednotlivej stránke vášho webu. Ak je návštevník dostatočne dlho na jednotlivej stránke, pravdepodobne ju čítal, vnímal, nechal ju na seba pôsobiť. Ak sa teda na vašej stránke návštevníci zdržia rádovo v desiatkach sekúnd na jednu prehliadnutú stránku, a pokiaľ si navyše pozrú niekoľko stránok za sebou, váš web ich zaujal.

Príklad analýzy návštevnosti v google analytics.

Za sledované obdobie na stránku prišiel takmer milión návštevníkov. Jednotlivý návštevník si prezrie počas návštevy 7 stránok, zdrží sa 9 minút. 44% návštevníkov prichádzajúcich na stránku sú noví (ešte predtým na nej neboli) a ostatní prichádzajú opakovane. Po príchode na stránku 41% návštevníkov okamžite odíde – nepáči sa im, nie je to to, čo hľadali a podobne. Takto sa dajú interpretovať čísla o priemernom návštevníkovi.

Návštevnosť a konverzia

Konverzia znamená premena. Myslíme tým zmenu návštevníka webu na zákazníka. Obvykle je cieľom firemných webov dosiahnuť čo najviac konverzií. Čiže dosiahnuť to, aby si čo najviac návštevníkov vašej internetovej stránky kúpilo tovar, alebo služby, ktoré ponúkate. Vaša stránka funguje ako predajca, predavač alebo ponúkač vášho tovaru. Pokiaľ je táto stránka úspešná, zákazníci kupujú. Konverzia však nemusí znamenať len predaj. Čokoľvek je cieľom vašej stránky, ak sa to splní, hovoríme o konverzii. Je vaším cieľom, aby sa návštevníci prihlásili na odoberanie vašej e-mailovej služby, ktorou im budete zasielať novinky? Potom konverzia je, ak vám návštevník pošle svoju e-mailovú adresu a súhlas zasielať na ňu správy.

Na webe môžete mať a merať viacero cieľov. Ak to je trocha možné, vždy ich sledujte.

Kvalita návštevnosti

Je síce fajn mať čo najväčšiu návštevnosť, ale to nemusí platiť vždy. Účelom webstránky je dosiahnuť cieľ. To sa nedá dosiahnuť s akýmkoľvek návštevníkom. Lepšie si to ukážeme na príklade.

Príklad: V miestnom amfiteátri bude zajtra desaťtisíc ľudí. Vy si tam otvoríte stánok, kde budete predávať pečené klobásky. To bude dobrý biznis, nie? Pri takom veľkom množstve ľudí si pravdepodobne mnohí z nich kúpia vašu klobásku a vy dobre zarobíte. A teraz sa pozrime na kvalitu návštevnosti. Čo sa stane, ak ten amfiteáter bude plný vegetariánov, pretože tam bude prednáška o tom, že klobása môže spôsobiť rakovinu? Okolo vášho stánku naozaj prejde veľa návštevníkov, aj si prečítajú cenník, aj do očí sa vám pozrú. Ale pravdepodobne si nikto nič nekúpi, pretože vy nemáte sójové klobásky. A odídu preč. Neuplatnili ste cielený marketing. Spoľahli ste sa len na hrubú silu.

To isté platí pre návštevnosť na internete. Na internete sa dá efektívne uplatniť práve cielený marketing. A rovnako môžete využitím nevhodných marketingových prostriedkov vyplytvať veľa peňazí bez efektu. Napríklad, vám niekto ponúkne internetovú reklamu, pomocou ktorej sa na vašu stránku začnú doslova valiť tisícky ľudí denne. To vyzerá fantasticky.

Ale ak sú to ľudia, ktorí nič nekúpia, pretože oblasť vášho podnikania ich nezaujíma, tak investícia do takej reklamy je zbytočná. V najlepšom prípade môžete dúfať, že sa vytvára povedomie o vašej značke. Budete mať síce vysokú návštevnosť, ale bude to návštevnosť nízkej kvality z hľadiska konverzie týchto ľudí na zákazníkov.

Poďme na opačný koniec možností. Na vašu stránku možno príde len malé množstvo návštevníkov. Ak ale všetci budú takí, ktorých vaše podnikanie vážne zaujíma, budete mať vysokú mieru konverzií. Táto návštevnosť je kvalitná. Štatisticky vyjadrené: ak zo 100 návštevníkov jeden človek niečo kúpi, máte jednopercentnú konverziu. Slušný výsledok. Ak na jeden predaj potrebujete len 50 návštevníkov, tak si môžete gratulovať ku výbornej, mierne nadpriemernej konverzii. Ak však na váš web príde 10 tisíc ľudí, z nich si kúpi tovar len jeden človek (a nakoniec ho možno ani neprevezme od kuriéra) tak niečo nie je v poriadku. Buď je to mizerná kvalita návštevnosti, alebo máte mizerne spravený web, alebo je vaša ponuka nezaujímavá.

Príklad vyhodnotenia cieľov na stránke. Pre nákup tovaru sa rozhodlo 1, 6% návštevníkov. To je solídna účinnosť. Ide o stránku, na ktorú sú posielaní presne zacielení návštevníci z PPC reklamy.

Pri nastavovaní reklamy preto pozor na kvalitu návštevnosti. Dá sa preinvestovať veľa peňazí v zle nastavenej reklame. V menších segmentoch je často obmedzený počet ľudí, ktorí sa o danú oblasť v určitý deň naozaj zaujímajú. Reklamou síce môžete zvýšiť počet zvedavcov, ktorí prídu na váš web, ale títo si nič nekúpia. K tomu ešte jeden príklad na tému kvality návštevnosti.

Príklad: Mám stránky o chudnutí, na ktorých sú k dispozícii zadarmo všetky potrebné rady, ako schudnúť. Predávam tu aj svoju knihu o chudnutí. Pokiaľ na čitateľa môj web urobí dobrý dojem, objedná si často aj knihu o chudnutí. To je pre mňa kvalitná návštevnosť. Návštevník nájde na webe presne to, čo ho zaujíma. Ja mu viem ponúknuť niečo navyše, čo mu môže pomôcť pohodlnejšie sa dozvedieť potrebné informácie. On hľadá informácie o chudnutí a ja ich poskytujem.

Prirodzená návštevnosť

Dobré je vedieť aj o tom, akým spôsobom sa kvalitná návštevnosť dá dosiahnuť. Ako nenásilne dostať na váš web tých, ktorým má čo povedať. V súčasnosti by som za prirodzenú návštevnosť na internete označil návštevnosť ľudí, ktorí prichádzajú z vyhľadávačov. Niekto si chce cez internet kúpiť jablká a do vyhľadávača napíše „jablká“. Vyhľadávač mu nájde rôzne weby, ktoré sa zaoberajú ovocím a zeleninou. Máte web o jablkách? Zobrazuje sa medzi prvými výsledkami? Vyhľadávače vyhodnotili váš web ako relevantný. Preto ho vo výsledkoch vyhľadávania zobrazia na jednom z prvých miest, aby ho ľudia ľahko našli.

Skutočné výsledky vyhľadávania slova jablká. V tejto oblasti je prakticky nulová konkurencia. Pobavilo ma, že ako prvý obrázok Google ponúka moju ilustračné fotku z článku „Prekrásne zhnité jablká“, ktorý som napísal na blogu vesely.sme.sk v marci 2008. Ešte dnes je bežné, že prekrásne jablko zvonka je vo vnútri otlčené. No ale to som trocha odbočil.

Ak návštevník týmto spôsobom vo vyhľadávači narazí na váš web je to ideálne, pretože za to nikomu nič neplatíte. Tento druh návštevnosti je pre vás cenný z dvoch dôvodov.

1. Preto, že je to pre vás jasný signál, že váš web je zrejme urobený dobre, ak bol takto vyhľadávačmi „ohodnotený“.
2. Preto, že za ľudí prichádzajúcich z vyhľadávačov nemusíte nič platiť, iba to, že ste ten web museli vyrobiť.