Sledujte štatistiku

V internetovom prostredí je ľahké zbierať štatistické údaje o návštevnosti, o dianí na internetovej stránke, o fungovaní reklamy. Rád by som opakovane zdôraznil, že tieto údaje treba používať, ako marketingový nástroj čo najčastejšie. Získavanie týchto informácii je jednoduché a bezplatné. Preto by bola škoda nevyužiť ich.

Pri štatistike by nemalo byť prioritou hľadať len tie úspešné miesta, hoci je výborné vedieť, čo funguje. Dôležité je hľadať predovšetkým najslabšie miesta vášho internetového projektu. Práve tie najviac brzdia váš úspech. To vám štatistické nástroje spravidla umožnia zistiť.

• Z ktorého miesta webu vám odchádza najviac ľudí?
• Na ktorej stránke sa ľudia zdržia najkratšie?
• Z akého regiónu prichádza najmenej ľudí?
• Majú návštevníci technologické vybavenie, ktoré im umožní vidieť správne váš web?

Príklad: Máte web, ktorý síce má nízku návštevnosť, a nedarí sa vám ju zdvihnúť. Čo by ste urobili ako prvé? Väčšina majiteľov firiem vám povie, že zainvestuje do reklamy. Nízka návštevnosť však má nejaké dôvody. Skôr než ju začneme zvyšovať reklamou, je dobré zistiť, prečo je malá. Najčastejšie je príčinou:

• Zle urobená optimalizácia pre vyhľadávače. Tým je celý web ťažko prístupný a človek, ktorý hľadá informácie ho ťažko nájde.
• Nebola urobená dobrá analýza spôsobov hľadania webu ľuďmi. Možno web v textoch používa kľúčové slová, ktoré ľudia nehľadajú.
• Zastaraný obsah, málo obsahu – dnes už nestačí web raz nakŕmiť dátami a nechať tak. Musíte ho stále trocha dopĺňať.

Príklad: Ak máte elektronický obchod tak v štatistických nástrojoch na analýzu návštevnosti máte možnosť zapnúť sledovanie cieľov. Ako náhle si zákazník alebo návštevník objedná tovar, dosiahli ste váš cieľ. Tento cieľ sa dá štatisticky sledovať. Potom viete povedať, že povedzme každý päťdesiaty návštevník prichádzajúci z reklamy klikne aj na cieľ, teda kúpi tovar. Ale pri návštevníkoch prichádzajúcich z iného zdroja máte predaj až každých 300 ľudí.

Pri sledovaní cieľov môžete nájsť slabé miesto. Často je to, napríklad, formulár s objednávkou. Skôr než človek kúpi tovar, predtým väčšinou musí ešte všeličo spraviť. Zákazník má už máte vybraté, že si chce v internetovom obchode objednať, napríklad, 5 kíl banánov. Sledujme, čo všetko musí pre túto objednávku urobiť:

• Musí kliknúť na košík, tam musí vypísať meno, adresu, kam to treba doručiť.
• Potom kliknúť na druhú stránku, kde si vyberiete akým spôsobom bude tovar doručený. Či si pre neho chce prísť osobne alebo mu to pošlete kuriérom,
• potom klikne na tretiu stránku. Tam nájde sumár všetkého čo si objednal, ako to bude doručené, koľko to bude stáť, a potvrdí, že súhlasí s objednávkou,
• až teraz keď klikne, prebehne úkon s formulárom objednávky.

Toto je bežný postup pri objednávaní. Je dobré, ak do procesu štatistického sledovania zahrniete všetky tieto jednotlivé stránky procesu objednávky. Keď návštevník musí kliknúť na príliš veľa stránok, kým odošle objednávku, môže ho to prestať baviť. Naštve sa a pred odoslaním objednávky netrpezlivo opustí váš web.

Možno zo štatistiky zistíte, že, napríklad, zo 100 ľudí, ktorí sa rozhodli vložiť do košíka nejaký tovar, sa ku objednávke dostane len 25 ľudí. Štatistika vás môže upozorniť, že práve tu máte na webe slabé miesto. Možno len maličkosť, ktorá je príčinou toho, že si mnohí ľudia neobjednajú nič. Niečo ich možno odradilo. Častejším dôvodom prerušenia procesu objednávania býva zložitosť procesu objednávky. V našom príklade s objednávkou, napríklad, možno stačí zmenšiť počet krokov, ktoré musí človek urobiť predtým, než si objedná tovar. Možno zistíte, že takýmto jednoduchým krokom budete mať objednávku nie od každého 50-teho, ale od každého 30-teho návštevníka. Takéto maličkosti vám môžu významne ovplyvniť príjem, ktorý máte z daného internetového projektu.

Príklad: Proces objednávky znamená prekliknúť na 3-4stránky za sebou? To by mal vedieť aj návštevník a to skôr, než začne objednávať. Ak návštevník vopred vie, čo ho čaká, nestrácate dôveryhodnosť. Na to stačí na stránkach umiestniť grafický prvok, ktorý zákazníka informuje v akom štádiu procesu objednávky sa práve nachádza. Vyplní nejaké údaje a vie, že toto je prvý krok z troch. Alebo pri vkladaní týchto dát už vie, že ho čaká ešte jedna otázka, alebo ešte jedna úloha a už bude objednávka hotová. Ak má návštevník predstavu, čo ho ešte čaká, bude trpezlivejší. Aj takýto malý grafický navigačný prvok môže prispieť ku zvýšeniu počtu objednávok. Najmä u ľudí, ktorí strácajú trpezlivosť, ak musia urobiť ďalší krok, ktorý už nečakali. Možno sa len boja, že takýchto krokov bude ešte viac. Je veľa ľudí, ktorí sú ochotní kupovať a platiť za tovar. Ale nie sú ochotní čakať.