Viem, ak sa pozeráte na web zblízka, rozlíšite aj písmenká. Ale to práve nechcem. V internetovom marketingu je dôležité práve to, aký prvý dojem si zákazník odnesie. A prvý dojem sa tvorí len málo sekúnd. V štatistike návštevnosti webov je vidieť, že veľa návštevníkov vám z webu okamžite odchádza. Ľudia sú netrpezliví a zúfalo povrchní. Prispôsobte sa tomu.

Mnohí možno opustia váš web len preto že si pomysleli, že nenašli to, čo hľadali. Na prvý pohľad si vytvorili názor, že omylom prišli na web cestovnej kancelárie a pritom u vás boli možno správne… Preto je dobré občas sa zamyslieť, ako komunikujete.

V marketingu je častá snaha spájať produkty s niečím atraktívnym, napríklad s polonahou slečnou. Vytvárate tým však len priestor pre niečo čo nie ste a čo nepredávate. Potom je výhodnejšie ak budete na webe zobrazovať prsne to, čo je relevantné.

• Ak predávate hasiace prístroje, zobrazte hasiaci prístroj, nie oheň. 
• Ak vyrábate koberce, zobrazujte koberce, nie trávu, ako symbol príjemného podkladu.
• Ak predávate drahé autá, zobrazujte svoje vozy, nie drahé modelky.

Ak by totiž vášho návštevníka upútalo to, čo má pútať umelú pozornosť (nahá slečna) tak možno zotrvá chvíľu dlhšie, ale nie pre to, že predávate dobré produkty ale preto, že by možno chcel nájsť galériu modeliek…

Pri tvorbe marketingového obsahu sa firmy spravidla dopúšťajú niekoľkých chýb.

• Nevedia ako a čo písať.
• Chcú sa zákazníkovi vopchať do… priazne.
• Odkukávajú od konkurencie aj chyby.

A teraz prejdime tieto tri chyby detailnejšie.

Marketing je text

Aj keď marketing môže byť podporený aj obrazom a zvukom, zvyčajne na začiatku marketingovej kampane je text – námet, scenár, stratégia… Jednoducho písmenká, ktoré určia ako budeme komunikovať so zákazníkom. Žiaľ často to vo firmách funguje tak, že marketér dostane za úlohu niečo spáchať. Ako špecialista na marketing však nie vždy je aj špecialista na jazyk a písanie. Potom to vidieť.

Ešte častejšie u menších firiem však je, že nemajú špecialistu ani na marketing ani na písanie. Potom majiteľ, alebo švagor brata sekretárky dostane úlohu vyrobiť web a "niečo tam napísať". Výsledok býva otrasný. Taká firma nemá marketingovú stratégiu (určite nie na papieri) a tak ani nemajú podklady. A tak autor textu cucá z pera – vlastne vysýpa z pomedzi kláves balast, aby NIEČO napísal.

Zákazník je náš pán

Okrem bežných zdravíc (vítajte na našej stránke) sa často stretnete s výrokmi, ktoré sú samozrejmé.

• Zákazník je náš pán.
• Sme firma orientovaná na zákazníka.
• Záleží nám na kvalite.

Podobných výkrikov je plný web, otvorte si pár firemných webov a nájdete veľa podobných osviežujúcich dúškov.

Zvyčajne už napísaním taký výrok popiera sám seba. Ak sa orientujete na zákazníka, načo písať o tom, na čo sa orientujete VY? Orientujte sa rovno na zákazníka, poskytujte služby, robte marketing, nie exhibíciu.

A to, že vám záleží na kvalite je azda samozrejmé. Aj tak to nič neznamená. Aj babrákovi záleží na kvalite, hoc ju možno nezvláda…

Keď sa kradnú marketingové frázy

Po úvodnej porcii textu na webe autorom často vyschne inšpirácia. Otvoria teda ďalšiu fľašu a poškuľujú po weboch konkurencie. A už to ide! Aj konkurencia má často nešťastne spravené weby. Potom sa z nich odpisujú perly typu:

• Poskytujeme jedinečné služby.
• Sme tu pre vás.
• Našimi službami sme si získali veľa spokojných zákazníkov. Aj Vy môžete byť jedným z nich, stačí nás len osloviť.
• Žiadne obmedzenia.
• Roztočte to s nami naplno.
• U nás dbáme na to, aby každý zákazník dostal služby tej najvyššej kvality, pretože jeho spokojnosť a pohodlie je pre nás kľúčom k úspechu.
• Naše služby sa snažíme vždy poskytnúť tak, aby bol koncový zákazník čo najspokojnejší.

Veľa firiem si tak základný zmysel každej firmy (uspokojiť zákazníka) dá ako prednosť, dokonca možno ako odlíšenie. V skutočnosti však prezrádza, že nie je orientovaná na zákazníka, ale na seba.

Orientujte sa na zákazníka

Návštevník vašej stránky nie je zvedavý na to, aké frázy ste našli v učebnici socialistickej ekonómie. Ak ponúkate službu, popíšte hneď jej parametre, predstavte spokojných zákazníkov. Ukážte fotografie, ako to vyzerá a priložte aspoň orientačný cenník. A napíšte podrobnosti o službe. To je orientácia na zákazníka.

Ale nebudeme pracovať len s webom. Internetový marketing zahŕňa v sebe aj analýzu potrieb cieľovej skupiny. Musíte vedieť, kto na váš web chodí, resp. musíte vedieť, kto by mohol na váš web chodiť a koho by mohol zaujímať. V tej chvíli môžete definovať ciele a to ciele nielen svoje, ale aj ciele svojich cieľových zákazníkov alebo cieľovej skupiny.

Efektivita je v internetom marketingu možná

Ak predávate klince, tak vaším cieľom bude zvýšiť predaj klincov pri znížení nákladov. Tak bude zrejme preložená do slovenčiny stratégia internetového marketingu. Ale aj váš zákazník má nejaké ciele. Tu je potom dôležité ujasniť si, čo vlastne chce zákazník.

Veľa predajcov robí tú chybu, že pokiaľ predávajú nejaký tovar, popisujú jeho vlastnosti. Základnou poučkou v internetovom (a nielen v internetovom marketingu) je, že predavač by nemal predávať vlastnosti produktov, ako sú napríklad technické parametre. Mal by predávať výhody produktov. Čo konkrétne daný produkt pre zákazníka bude robiť? Ako pokryje zákazníkova potreby?

A tu sa dostávame k definícii cieľov zákazníka. Aj zákazník má cieľ. Ak prichádza na váš web zrejme niečo chce alebo niečo očakáva. Nakoľko sa mu tento cieľ u nás môže splniť? To je základnou otázkou, ktorú si musíte pri navrhovaní stratégie internetového marketingu položiť.

Ďalším klasickým prvkom internetového marketingu je reklama na internete. Odporúčam vám, aby ste reklamu na internete začali riešiť až nakoniec, keď viete, že váš internetový projekt bude fungovať. V stručnosti sa dá povedať:

• Pokiaľ máte fungujúci internetový projekt, ktorý vám zarába, tak jeho propagácia pomocou reklamy sa vám pravdepodobne vždy oplatí a investície vložené do reklamy sa vám vrátia.
• Nefungujúci web zvyčajne žiadna reklama "nevzkriesi". Zvýši sa síce jeho návštevnosť, ale nič iné sa nezmení. peniaze vložené do reklamy na taký projekt sú zvyčajne stratené.

Veľmi často sa stáva, že majitelia firiem majú celkom neúspešný web. Spravidla je to vtedy, keď podcenili internetový marketing. Nevenovali čas alebo pozornosť tvorbe internetovej marketingovej stratégie a navrhli web takým spôsobom, ktorý nie je prehľadný, alebo neplní tie ciele, ktoré by mal.

Znaky zlej internetovej marketingovej stratégie

Nesprávne navrhnutý web sa prejaví tým, že na neho chodí pomerne málo ľudí a títo ľudia radšej odídu ako by niečo urobili. To znamená, že ľudia

• nekúpia,
• nevyberú si tovar,
• nespoja sa s vami, alebo inými slovami
• nesplnia cieľ webu, ktorý ste si postavili.

To znamená internetový marketing sa buď nepodaril – alebo skôr – nebol navrhnutý vôbec.

Je dobré, ak si zapamätáte vetu: ľudia nie sú zvedaví na vás, ale na seba. Je to základná poučka platná pre marketing. Je možné, že vyrábate skvelé produkty. Ale na vašom webe ich predáte len vtedy, keď budete písať o vašich čitateľoch, nie o sebe.

Najškodlivejšie slová v marketingu: my, naše, nás

Tieto slová spoľahlivo brzdia čítanie a odrádzajú návštevníkov.

Spravte si rýchly test vášho webu. Otvorte si úvodnú stránku a spočítajte všetky výskyty slov ako „my, náš, ja, naše, u nás, o nás, ponúkame, poskytujeme“. Všetky tieto a im podobné slová škodia. Vaši návštevníci nie sú zvedaví na vás. Riešia nejaký problém, niečo hľadajú. Napíšte váš web tak, aby riešil problém vašich klientov. Aby poskytol hneď to, čo hľadajú. Tým upútate ich záujem.

Píšte tak, že na webe budú často opakované slová ako „vy, vaše, pre vás, vám, získate, vyriešite, dosiahnete…“

Skúsme si to na príklade. Predpokladajme, že montujem počítače a chcem ich predať.

Zlý príklad marketingovej komunikácie

Vyznám sa v montovaní počítačov. Montujem bezpečné stroje. Snažím sa, aby mali skvelé parametre. Viem to spraviť tak, že sú pri prevádzke tiché. Poskytujem záruku 10 rokov. Mnou postavené počítače sú najrýchlejšie v strednej európe. Dostal som o tom aj certifikát ABC. Som špecialista, ktorý vám pomôže. Poznám trik, ako zvýšiť výkon procesora o 600%. Ponúkam vám svoje služby! Zavolajte mi. 0901 234 567…

Na základe takýchto výkrikov veľa pozornosti neupútam. Telefón asi bude mlčať. Znie to skôr ako chvastanie sa, než obchodná ponuka. A my nemáme radi nikoho, kto sa chvastá. Preto bývajú neúspešné tie marketingové akcie, ktoré zdôrazňujú firmu a nehovoria o zákazníkoch. Skúsme preto aj ukážku, ako by to mohlo fungovať lepšie.

Dobrý príklad marketingovej komunikácie

Čo je to spoľahlivý počítač? Taký, ktorý pre vás rýchlo spraví prácu a vy môžete ísť skôr domov. Počítače majú slúžiť. Nemali by zdržiavať či dokonca rušiť hlučnou prevádzkou. Nie keždý počítač je dobrým pomocníkom. Preto sa oplatí dobre vyberať. Vyberte si špecialistu, ktorý vám takého pomocníka zloží na mieru. Zarobíte viac a získate voľný čas, ktorý si môžete užiť s rodinou. Zavolajte na 0901 234 567 a poraďte sa, či by aj pre vás mohli počítače lepšie pracovať.

Všimnite si – o sebe som nenapísal ani písmenko. Ale text vo vás možno vyvolá záujem. Možno by ste taký počítač aj chceli! Len preto, že tento text je napísaný o potrebách možného zákazníka a nie o nás. Ak niekto má problém s počítačom, na základe takéhoto marketingu sa na vás obráti oveľa pravdepodobnejšie.

Pozrite si svoj web. Čo na ňom vidíte? Spravte si na papieri zoznam „prvkov“ ktoré máte na stránke. Napríklad:

• logo
• názov firmy
• adresa
• nejaké uvítanie (často začína celkom nešťastnou frázou "vitajte na našom webe…)
• obrázky
• neraz to býva animácia
• občas vidíme dátum, deň v týždni, kto má meniny

Každý objekt stránky potom izolovane podrobte niekoľkým otázkam:

• Ako mi toto pomáha zarobiť?
• Aký účel to plní?
• Ako to pomôže zákazníkovi?
• Čo by sa stalo, keby tento prvok na webe vôbec nebol?

Ak nemáte jasnú odpoveď, dajte z vašej stránky preč všetko, čo nemá účel priamo spojený s tým, čo má web pre vás robiť.

Naopak si položte otázku, či na každej stránke webu (nielen na úvodnej) váš návštevník ihneď nájde prvky ako

• čo ponúkate, ako viete pomôcť
• kontakt (telefón, adresa, otváracie hodiny, mapka, prístup všetkými spôsobmi…)
• cenník (nie podvodné tlačítko na stránku s výzvou "ak chcete vedieť ceny, zavolajte)
• rôzne iné prvky, ktoré zvýšia vašu dôveryhodnosť

Táto krátka analýza webu môže byť nepríjemná. Tvorcovia často chcú napodobniť noviny – mať na webe všetko vrátane menín, kalendáru, predpovede počasia, kurzového lístka, televízneho programu… Môžete si uvedomiť, že veľa prvkov z vašej stránky by malo "vypadnúť". A to sa vám nemusí páčiť. Tip známy z kumštu: menej je viac.

V internetovom marketingu máte určité ciele. A tým by mali byť podriadené všetky prvky na stránke.

Zľava je na prvý pohľad atraktívna. Zdá sa, že každý hľadá len zľavy a výpredaje. To však nie je celkom pravda. "Po cene" ide len menšie percento kupujúcich – možno 10%. Ostatní sa pri nákupe rozhodujú aj podľa iných kritérií. A mnohí dokonca o lacný a výpredajpvý tovar ani nemajú záujem.

Poďme na chvíľu predpokladať že predávate meteorologické staničky. Máte na tom nejakú tú maržu ktorá vám dovolí posunúť cenu nižšie. Vy v nádeji, že ich predáte viac, znížite cenu. Čo sa stane?

• Začnete propagovať zľavu a nie meteo staničky. Tým jasne komunikujete: tento tovar sa za plnú cenu nepredáva, zúfalo chceme predať. Buď bol predražený, alebo oň nikto nemá záujem.
• Zákazníka možno upúta vaša zľava, ale zároveň začne hľadať, či niekto nedá ešte väčšiu… Podstrelí vás každý študent ktorý si otvoril "obchod" na webe na skúšku.
• Ak si vás vôbec zákazník zapamätá, nabudúce už u vás bude hľadať priamo zľavy. Je to pozitívne podmieňovanie. Ak raz bol výpredaj, čakáme na ďalší, nekupujeme za plné ceny – načo aj?
• S nízkou maržou sa vaše podnikanie stáva málo zrobkové.
• A čo je najhoršie: s vysokou pravdepodobnosťou nepredáte viac tovaru, ako bez zľavy. Neverte mi! Overte si to. My sme to testovali.

To posledné tvrdenie je dosť hnusná záležitosť. Vychádza z nádeje predajcu, že sa málo predáva len preto, že ponúka drahý tovar. To ale nie je pravda.

Žiaden tovar sa nepredáva len preto že má dobrú cenu! Predáva sa, LEN AK ho ľudia považujú za pre seba užitočný. Potom porovnajú cenu s úžitkom a zvyčajne sa rozhodnú emocionálne.

• Výpredaje kníh ktoré sa nepredávali za plné ceny často dopadnú tak, že sa nepredajú ani za pár centov. Jednoducho ak o tovar nie je záujem, ani nízka cena nezmení záuejm čitateľa. Ani zadarmo by ste asi nechceli mizernú knihu.
• Predaj tabletov ipad. Nie je to niečo čo by ste potrebovali. Má to ale tak dobrý marketing, že tá potreba sa objaví. A ľudia ho kupujú aj keď je cenovo v iných reláciách, ako iné porovnateľné zariadenia.

Iste, sú oblasti, kde zľava môže v marketingu spôsobiť nákupné rozhodnutie. Ale vždy to zvážte. Keby sa ľudia naozaj riadili lan nízkou cenou tak

• neprežili by výrobcovia drahých pracích práškov, keď sú tu lacné – ako tak operie každý
• zanikli by luxusné perá typu MontBlanc či mnohé iné stonásobne predražené radovánky – načo kupovať pero za 700 eur? Píše aj pero za 70 centov.

Akonáhle ponúknete zľavu vypovedá to o vás, že ste slabí. Že sa s vami dá jednať o ešte väčšej zľave. A čo je najhoršie: debata sa krúti okolo zľavy, ceny, úspory. To nie je dobre. Malo by sa hovoriť o produkte. O tom, aký dobrý máte tovar, alebo službu. Ako prospeje vášmu zákazníkovi. Aký mu prinesie úžitok. Čo tam po cene?

Ponúkať zľavu je zlá stratégia. Je signálom, že sa asi nemáte ako inak odlíšiť. Potom by som odporúčal, buď hľadajte spôsob ako sa odlíšite, alebo zmeňte oblasť svojho podnikania. Svet zliav zaváňa nízkymi maržami a tie vás oslabujú.

QR kód je grafický obrazec, ktorý nesie digitálne dáta. Napríklad informáciu o adrese vašej internetovej stránky. Keďže sa pri provizórnom fotografovaní predpokladá vysoká chybovosť, QR kód obsahuje redundantné dáta. To je poistka, aby aj v prípade, že časť kódu nebude čitateľná, bol QR kód korektne spracovaný.

Počítajte teda s tým, že QR kód znesie pomerne vysoké zakrytie čítacej oblasti a stále zostane plne použiteľný. Je to okolo 30% plochy, ktorá môže byť zakrytá. Toho sa, samozrejme, zmocnili dizajnéri a začali špekulovať, ako dostať vlastné logo do QR kódu. Logo v QR kóde je asi najčastejším nápadom, ale neraz sa stretneme s rôznymi inými kreatívne riešenými QR kódmi. Skôr, než si ukážeme zopár ukážok, ako sa dá vložiť vlastné logo do QR kódu, dovoľte mi pár poznámok:

Zásady pri vkladaní vlastného loga do QR kódu

Odporúčam vám vkladanie vlastného loga do QR kódu vždy dôkladne zvážiť. Niekedy môžu byť rôzne kreatívna variácie príliš nápadité a potom môžu potlačiť samotnú funkciu kódu. Každopádne marketér bude mať záujem o akúkoľvek odlišnosť. Potom je dobré pri návrhu myslieť na niekoľko bodov, ktoré si teraz preberieme.

Klasické logá v QR kóde

Ak sa pozriete na globálne značky ako Apple, Nike, Adidas, Puma, BBC a podobné, všetky majú spoločné znaky. Málo písmen, málo farieb, veľmi jednoduchý tvar. Oni tí draho platení grafici zvyčajne dosť presne vedia, čo robia a prečo. Také logá sa aj na mimoriadne malom priestore dajú prezentovať pomerne efektívne.

Štýlovo čisto vložené vlastné logo BBC. Štýlovo preto, že rešpektuje raster QR kódu a vkladá doň písma v rozlíšení, aké QR kód ponúka.

Tu už je vlastné logo v QR kóde jemnejšie a vzniká tak kontrast medzi hrubým rastrom QR kódu apecíznou kresbou loga. (Ilustratívny obrázok, nefunguje.)

Tu je prosté zakrytie plochy prekryté logom. (Pozor, tento QR kód s vlastným logom nevedie na stránku Facebooku, je to pekná ukážka, ako sa QR kód a značka dajú aj zneužiť!)

Funkcia QR kódu s vlastným logom

Mať vlastné logo v QR kóde je vec odlíšenia a aj identifikácie. To, že QR kód má robustnú ochranu proti chybám ešte neznamená, že je najlepším nápadom zbaviť sa jej tým, že ju prekryjete vlastným logom. Stačí, aby došlo k chybe pri tlači, alebo fotografovaní kódu a je zle. "Záchranný" kód je určený na to, aby sa znížil počet chýb načítania. Ak je prekrytý logom firmy, znižuje to spoľahlivosť celého riešenia. Takže pred hromadným nasadením upraveného kódu s vlastným logom buďte opatrní. Podrobte svoj kód viacerým testom, či je spoľahlivo čitateľný! Najlepšie v reálnych podmienkach, nie len na grafických návrhoch.

Príklad vysoko kreatívneho spracovania QR kódu. Až tak, že nefunguje. Neviem či všade, alebo len u mňa, ale toto je asi najhoršia kombinácia – nefunguje to a ani človek to neidentifikuje ako QR kód.

Čitateľnosť QR kódu s vlastným logom pre ľudí

Druhým problémom môže byť, ak je vlastné logo v QR kóde až tak kreatívne, že začne zanikať samotný kód. Telefónom sa síce stále dá hladko načítať, ale nemusí ho rozpoznať váš zákazník. Príliš kreatívny dizajn potom môže vyzerať ako snaha robiť si z QR kódu žart. Ak si klient bude myslieť že v reklame parodujete QR kód, nemusí mu napadnúť, že aj veľmi kreatívne riešenie vlastne zostalo funkčné a čitateľné.

Napadlo by vám na toto namieriť telefón? Mne nie. Toto už ani nevyzerá ako QR kód! Pritom tento kód sa vám v poriadku a okamžite načíta. Vynikajúce, nápadité, ale vyžaduje to ďalšiu komunikáciu, aby klient pochopil, že to nie je stolová hra, ale niečo, čo treba fotiť smartfónom…

Ďalšia kreatívna ukážka, kedy je QR kód akoby poškodený. Je to nápadité, ale treba si overiť, či ľudia budú takýto kód s vlastným obrázkom vôbec používať. Technickí znalci určite áno – vedia, že tieto riešenia majú silnú odolnosť voči chybe. Ale bežný používateľ si môže povedať, že ide o ilustratívny obrázok a nie funkčný QR kód.

Myslím, že tento argument je asi najvážnejším, ktorý hovorí pre opatrné využívanie vlastného loga, či grafiky.

Také riešenie totiž môže pripomínať tvorivú grafiku, alebo hraciu plochu detskej hry. Nie funkčné riešenie. Mimochodom tento QR kód tiež nefunguje.

Medze kreativity pri návrhu loga pre QR kód

Od istej chvíle môže grafik občas dostať amok. Potom vyfabrikuje príkro kreatívne nápady, ktoré však nemusia byť pochopené.

Kreatívne riešenie QR kódu, ktoré však človek nemusí vôbec za QR kód považovať.

Alebo tieto fľaky. Pekne to vyzerá, všetko funguje, ako má.

Tuto už sa naozaj nekládli medze kreativite. Pekné, ale kto si všimne že okrem vlastného loga je tu aj zamaskovaný QR kód?

Ešte jedna ukážka ako sa dá zamaskovať QR kód.

QR kód, ako virálna kampaň

Aj keď som nenašiel práve najlepšie ukážky, viem si predstaviť využitie vlastného loga v QR kóde aj vo virálnej reklame. Ak by sa vám podarilo prísť s nápadom, ktorý sa ľuďom bude páčiť a budú si ho navzájom posielať, je istá šanca, že tu a tam by niekto zo zvedavosti tento kód použil. Je to však tak trocha výstrel naslepo.

Opakujem, viem, že toto nie je práve ukážka, ktorú by ľudia dychtivo zdieľali. Tuším ani nefunguje. Ale ako vlastné logo na web s kuchárskou knihou si to ako nápad predstaviť viem.

Čo môžete a čo nie?

Ak sa chcete zabávať s QR kódom, počítajte s tým, že ho číta počítač. Z toho vyplýva, že vaše vlastné logo môže byť skryté v rôznych farbách a čitateľnosti by to nemalo prekážať. Ak je kód rôznofarebný, pre čítanie to nie je prekážka. Prekážkou by bol nízky kontrast.

Vlastné logo v QR kóde nemusí obsahovať len text – niekedy tam stačí umiestniť symbol.

Tak isto neprekáža, ak je QR kód pestrofarebný a niektoré oblasti čítania sú nahradené jemnejšími obrazcami. Vlastné logo v QR kóde tak môže byť nahradené napríklad obrázkami výrobkov, alebo služieb, ktoré ponúkate.

Nakoniec sa pozrime na niekoľko ďalších ukážok QR kódov. Môžu vám poslúžiť ako inšpirácia.

Tvorivé využitie zástaviek  a takmer čiernobielej grafiky.

Kreatívne riešenie, ktoré vžak potláča vzhľad a čitateľ nemusí rozpoznať, že ide o QR kód.

Ukážka kreatívneho riešenia.

Ukážka, že kód nemusí byť umiestnený tradične. Aj šikno natočený obrazec je plne čitateľný, nemusíte na to mieriť fotoaparátom šikmo. Znova však platí – kreatívne riešenie QR kódu je na hranici rozpoznania o čo ide.

A ešte jeden nie celkom kosoštvorcový obrazec.

Klasické, priamočiare riešenie. Na prvý pohľad je jasné o čo ide. (Tento QR kód nefunguje.)

Ďalšia ukážka tvorivého využitia vlastného loga v QR kóde. Nevravím, že práve toto je vkusné, ale ako ukážka to je fajn.

Iná ukážka tvorivého kreatívneho QR kódu s vlastným logom.

Aj tento chaotický obrazec je stále čitateľný. Je otázne, či by to pochopil čitateľ. Ale mohol by. Tento QR kód už vyžadoval od grafika okrem kreativity aj znalosti čo si môže dovoliť, aby to fungovalo.

Ešte jeden zo súdka tých náročnejších riešení, ktoré sú síce kreatívne a aj funkčné, len či čitateľ pochopí, že na to má mieriť mobilom…

Zaujímavo vkomponované firemné logo v QR obrazci.

Tvár môže byť dobrým nápadom pre vloženie do kódu.

Nemusí byť len ženská.

Mne sa páčia aj takéto riešenia – v strede loga tak dostávame pre ľudské oko čitateľnú informáciu.

Iná ukážka využitia chybovej odolnosti QR kódu.

Iná ukážka QR kódu.

A ešte jedna celkom príjemná ukážka.

Záver

Vlastné logo v QR kóde je asi téma na diskusiu. Z pohľadu marketingu je akékoľvek odlíšenie vždy výhodou. Ak vytvoríte kreatívny QR kód s vlastným logom, môže to v čitateľoch vyvolať zvedavosť. "Funguje im to?" To môže vyprovokovať k tomu, aby vytiahli mobil a klikli…

Aj v bežnej praxi si viem predstaviť mnohostranné formy využitia v internetovom marketingu. Aj v neinternetovom. Odporúčam však, aby ste limitovali kreativitu vašich grafikov tak, že QR kód nebude úpne zamaskovaný v húštine iných prvkov, či vo vlastnom logu. Ešte stále je to obrazec, ktorého účelom je nebyť zamaskovaným. Váš zákazník musí pri pohľade na vaše reklamy či produkty na prvý pohľad identifikovať, že ide o QR kód a musí predpokladť že tento kód aj funguje.

Preto by som odporúčal QR kód priznať. Nepotláčať ho do úzadia. Inak stráca svoju funkciu a potom je ono prácne maskovanie celkom zbytočné. Ak ho totiž grafik zamaskuje, vo výsledku je to rovnaké, ako keby daná plocha zostala prázdna…

Aj vy už máte niektorý ten taký inteligentný telefón, čo je možno inteligentnejší, ako niektorí politici? Možno áno, možno nie. Ale mnohí vaši zákazníci ho majú určite. A viete ktorí? Často tí bohatší. Určite však tí, čo sú ochotní platiť za novinky, zvedaví, technicky gramotní. Inými slovami ľudia, ktorí vedia oceniť nápad, kvalitu. Príťažlivá cieľová skupina pre marketéra. Len s nimi musíte komunikovať na ich úrovni. Čiže musíte byť in. 

V hypermarkete vie pokladníčka nasnímať cenu výrobku z čiarového kódu. Rýchle, jasné a s minimom chýb. Podobne, ako čiarový kód sa dnes dá vytvoriť aj QR kód. QR kód (Quick Response) je digitálna informácia zašifrovaná do grafickej podoby.

QR kód si vyrobíte zadarmo

Na niektorom z webov, ktoré túto službu poskytujú. Napríklad: qrcode.kaywa.com, goqr.me, zxing.appspot.com, www.qrstuff.com, delivr.com a mnohých iných. Následne QR kód umiestnite niekam do reklamy, na tričko, alebo bilbord. Kde sa vám to hodí a hlavne tam, kde to má aj zmysel.

Na čo je QR kód dobrý?

QR kód ukladá rôzne digitálne informácie. stránka webu, adresa, telefónne číslo, SMS správa s vyplneným textom… Čím menej informácií chcete preniesť, tým menší a jednoduchší obrazec QR kódu vznikne. Ako príklad využitia krátkej informácie môže byť vizitka pre kontakt v mobilnom telefóne:

Takto vyzerá QR kód vizitky, ktorá obsahuje údaje ako telefónne číslo, e-mailovú adresu, internetovú stránku a krátky popis. Ak na takýto QR kód namierite telefón či tablet (android, iphone, alebo iný) so spustenou aplikácie na čítanie QR kódov, za sekundu, alebo dve sa vám načíta obrázok a zmení sa na vizitku:

S ňou ďalej môžete v mobile naložiť, ako uznáte za vhodné. (Na obrázku aj v QR kódoch v tomto článku je telefónne číslo len ilustračné.)

Výhoda využitia QR kódového prenesenia informácie je tu v rýchlosti – tak rýchlo si telefónne číslo nezapíšete. Navyše máte istotu, že všetky údaje o kontakte sú bez chýb.

QR kód a internetový marketing

Keďže sa na tomto webe venujem predovšetkým intrnetovému marketingu, tak ďalšou z možností, ako sa QR kód dá účinne využiť je adresa vašej stránky. Aj tu je práca mimoriadne jednoduchá. V mobilnom telefóne, či tablete spustí váš klient aplikáciu na čítanie QR kódu.

Načíta QR kód. Telefón pípne a…

…okamžite sa načíta požadovaná stránka. V tomto príklade je to linka na môj web.

V praxi sú QR kódy naozaj skvelým pomocníkom. Ak váš klient vidí vašu adresu, chvíľu potrvá, kým by ju prepísal do mobilu. Ak použije QR kód, okamžite si môže vytvoriť linku na váš web.

QR kódy sú v začiatkoch

V iných krajinách sa už QR kód používa dávno a často. U nás to nie je tak často využívaná technológia. Je to dané asi aj cenou za internetové pripojenie. Preto cez QR kód asi nebudete úspešne propagovať čokoľvek. Sú však oblasti, kde máte veľkú šancu pomocou QR kódu preraziť a získať konkurenčnú výhodu. Momentálne môžete počítať s tým, že o QR kódoch vedia a využijú ich najmä počítačoví nadšenci, znalci mobilných telefónov a technológií. To sa hodí, ak predávate produkt, alebo ponúkate službu, ktorá má osloviť tých, ktorí skúšajú všetko nové…

QR kód a internetový marketing

Internetový marketing nekončí tým, že na billboarde, či v reklame v novinách zobrazíte kód s vašou adresou.

• Môžete ako súčasť adresy použiť sledovací kód a zmerať tak účinnosť vašekj kampane. Návod na výrobu takého kódu je v článku nástroj na sledovanie štatistiky. Jeho využitím sa potom dozviete, či a aký účinok mala vaša kampaň.
• Zákazníka môžete priviesť priamo na stránku produktu o ktorom čítal v reklame – prípadne priamo "do košíka" tak, že stačí, aby si objednal daný tovar, alebo službu.
• QR kód môže smerovať na špeciálnu akciu, alebo balík produktov a návštevník ich môže jediným kliknutím objednať.

To sú len rýchle príklady. Ak váš QR kód má byť úspešný, mali by ste vymyslieť takú reklamu, aby ju ľudia pochopili. Ak porozumejú, že sa im oplatí zapnúť mobil a spustiť aplikáciu na čítanie QR kódov, máte takmer vyhrané…

QR kódy a krátka URL

Keďže QR kód je grafickým prepisom digitálnej informácie, je užitočné, aby bol objem dát čo najmenší. Iste – dala by sa takto preniesť aj malá a nekvalitná fotka, ale to by už váš návštevník potreboval profesionálny fotoaparát a statív. My tu hovoríme o prenesení niekoľkých znakov.

Ak ale chcete v rámci internetového marketingu sledovať čo ľudia robia, to nám pekne predlžuje adresy. V už spomenutom článku o sledovaní kmpane som vám odporúčal dlhé adresy skrátiť. Ak pracujete s QR kódmi, skrátenie dát je ešte naliehavejšie. No pri dlhej adrese obsahujúcej aj parametrizáciu kampane sa QR kód stane zbytočne zložitým. Ak vaša URL adresa bude napríklad takáto:

Toto previesť do QR kódu znamená, že potrebujete vyrobiť takýto obrazec:

To sa už nefotí ľahko… Ak si požadovanú adresu skrátite napríklad na

potom váš QR kód bude celkom malý a jednoduchý.

Vo výsledku, teda po "pípnutí" mobilu, ktoré sa ozve po načítaní kódu sa stane v obidvoch prípadoch to isté… Načíta sa rovnaká stránka s rovnakým sledovacím kódom.

Záver

QR kódy sú skvelá vec. V spojení s telefónom alebo tabletom pripojeným na internet sa vám môže podariť nájsť stratégiu, ako sa odlíšiť. Pomocou tohto grafického prvku sa dá vytvoriť most medzi nehmatateľným svetom interentu a svetom papiera, billboardov, reklamných panelov či iných "hmotných" vecí.

Ak sa na účinnosť kampaní Facebooku pozrieme cez prizmu návštevnosti, výsledky budú vo väčšine prípadov málo povzbudivé. Pokiaľ náhodou nepatríte medzi výnimky potvrdzujúce pravidlo, dociálne siete vám prinesú málo návštevníkov.

• Bežne vidím, že na weby pricházda asi jedno percento návštevníkov zo sociálnych sietí.
• Ak s Facebookom robíte systematicky, bude toto percento vyššie, možno 3 až 5 percent.
• Ak sa Facebooku nevenujete, získate možno 0,5 percenta návštevníkov zo sociálnych sietí.

Tri poznámky:

• Niektoré weby môžu byť spravené tak, že percento návštevníkov z Facebooku bude vyššie. Môže to súvisieť s tým, že jednoducho nie sú len dobre optimalizované. Potom vzniká ilúzia, že sociálne siete sú dobrým generátorom návštevnosti. Dosť pravdepodobne to však znamená len to, že správna optimalizácia pre vyhľadávače by mohla doniesť oveľa viac návštevníkov.
• Samotná návštevnosť nie je parameter, ktorý o niečom hovorí. Dôležité je, aby vaši návštevníci spravili to, čo potrebujete. Kúpili tovar, objednali službu.
• Niektoré weby sa hodia na propagáciu cez Facebook lepšie a iné menej. Klaďte si preto otázku, prečo by návštevníci sociálnych sietí mali na vás vôbec upozorňovať svojich kamarátov. Ak taký dôvod existuje, potom sa oplatí to otestovať.

Návštevnosť verzus peniaze

Kontrolujte si, či ľudia s ktorými komunikujete vám aj prinesú zisk. Viem, znie to trocha mamonársky. Ak si realizujete koníčka, potom vám nezáleží na peniazoch. Ale ak hovoríme o firemnom webe, potom výsledkom vašej aktivity musí byť splnenie nejakého cieľa. A lepšie ak to bude cieľ merateľný (peniaze, návštevy v predajni, referencie). Horšie ak sa budete pokúšať uchopiť nepolapiteľné "imidž", "povedomie". Imidž a povedomie sú fajn. Ale v biznise vám nepomôžu.

Ešte na ilustráciu doplním ukážku jednej izolovanej akcie na Facebooku. Ak robíte so sociálnymi sieťami, môžete niečo podobné robiť denne. No nezabudnite si zrátať, či sa to oplatí.

Príklad atraktívnej správy na Facebooku. Prvý deň sa z Facebooku prekliklo na cieľovú stránku "až" 17 návštevníkov a za ďalšie 4 mesiace to bolo spolu 178 návštevníkov. Na cieľovom webe však bolo za dané obdobie vyše pol milióna návštevníkov z iných zdrojov. Z iných odkazov a zdieľaní na Facebooku za rovnaké obdobie prišlo 5 500 návštevníkov. To sú zanedbateľné čísla. Že ide o atraktívnu správu si dovoľujem tvrdiť preto, že má stále mnoho zdieľaní – dodnes.

Ľudia to teda na Facebooku pomerne ochotne zdieľajú a odporúčajú (teším sa) ale to je všetko. Nekliknú všk väčšinou. A tak sa ani nedozvedia čo vlastne zdieľajú a čo označujú ako "páči sa mi (neteším sa). Páči sa mi si ľudia často dávajú nie preto, že sa im to naozaj páči, ale len tak, aby niekoho potešili. Alebo aby mu "vrátili" že aj on im na niečo klikol "páči sa mi".

To je praktická ukážka toho, prečo som dosť skeptický pokiaľ ide o efektívnosť investovania vášho času do akcií na sociálnych sieťach.

Predstavte si, že sa denne budete venovať masírovaniu Facebooku 10 minút. Nech je to za mesiac spolu 200 minút (robíte len v pracovných dňoch). Nech každý odkaz privedie na vaše stránky 20 ľudí. To je 400 ľudí za mesiac. Poďme byť veľkorysí. Nech je to 1000 ľudí za mesiac. Investovali ste za mesiac vyše troch hodín práce aby ste prilákali 1000 ľudí na váš web. Zarobili vám aspoň 30 eur? Pretože za 30 eur viete na web dostať 1000 ľudí cez PPC reklamu. Ak to robíte cez Facebook, zrátajte si, koľko stojí váš čas za tri pracovné hodiny. Vráti sa vám to? Nie ste schopní tie tri hodiny investovať lepšie?

Keby ste toľko času strávili písaním o svojich produktoch a službách na váš web, asi by to bolo zmysluplnejšie.

Záver

Návštevníci sociálnych sietí neradi opúšťajú svoju drogu. Nie nadlho.

Ak dnes chcete uspieť na internete, už nestačí "zbúchať" nejaké stránky a hotovo. To je prakticky zbytočné. Internetový marketing už potrebuje dnes prakticky každý, aj malý web.

Nebojte sa internetového marketingu

Ak sa zaoberáte internetom, často treba vedieť veľa technologických podrobností, programovanie, dizajn… To všetko odsáva veľa pozornosti a tvorca webu potom často zabudne na pointu – že web potrebuje najskôr mať marketingovú stratégiu a až potom sa jej budú podriaďovať technológie.

Na tomto webe nájdete mnoho tipov a rád, ako riadiť nielen internetový marketing, ale aj reklamu na internete, ako sa zorientovať v štatistikách.