E-mail ako marketingový nástroj

E-mail je anglické slovo, ktoré v preklade znamená elektronická pošta. Myslím si, že tento pojem je už dnes tak chronicky známy, že nemá zmysel sa ním zaoberať. Podrobnejšie sa pozrieme až na pojem „spam“, teda na „nevyžiadanú poštu“.

V podstate všetka pošta je nevyžiadaná. Ak vám príde lies od kamaráta, väčšinou ste mu nepísali „napíš mi“. A keby áno, tak nevyžiadaná by bola vaša výzva „napíš mi“…

Za nevyžiadanú poštu sa považuje pošta obsahujúca reklamu. Je zaujímavé, že schránky v domoch a bytoch pokojne môžu plniť papierovým balastom (spam) a nikomu to tuším neprekáža. Niekto sa tomu aj poteší. Škoda lesov. No keď sa plnia virtuálne schránky e-mailovej korešpondencie, už tu máme aj zákony, ktoré túto situáciu skúšajú riešiť. Zaujímavý paradox informačnej doby.

Pri obchodovaní na internete buďte pri odosielaní e-mailu opatrní. Za spam môže byť označené všeličo. Preto zvažujte, čo všetko posielate svojím zákazníkom, aby vás niekto nenapadol, že zasielate nevyžiadané obchodné ponuky.

V obchodnom svete je bežné posielať aj hromadný e-mail. To je e-mail posielaný naraz na mnoho adries naraz. Tu odporúčam odosielať hromadné e-maily len v prípade, že sa v tejto problematike naozaj dobre orientujete. V opačnom prípade hrozí, že vaša firma bude vyhodnotená ako firma, ktorá posiela spam. Čím viac máte ľudí v databáze, ktorým chcete posielať svoje e-maily, tým väčšie riziko je, že niekto z nich vás označí ako odosielateľa nevyžiadanej pošty. Vaša adresa sa tak môže dostať do databázy obťažujúcich autorov a niektorí zákazníci vaše e-maily nemusia z tohto dôvodu vôbec dostávať.

Pri posielaní hromadného e-mailu je dobré myslieť aj na to, aby ste zvolili správnu technologickú platformu. Aby sa vám nestalo, napríklad, to, že každý váš zákazník uvidí mená a adresy všetkých ostatných vašich zákazníkov. Stávajú sa také prípady, že dostanete hromadný e-mail, v ktorom nájdete 300 – 400 e-mailových adries. Môžete si potom urobiť presnú predstavu o tom, s akými ľuďmi má daná firma do činenia. Alebo, ak ste konkurent, môžete hravo všetkým takto získaným ľuďom napísať vhodný e-mail.

Pár tipov pri komunikácii s e-mailom

Do oblasti e-mailov patrí akákoľvek komunikácia so zákazníkom. Nielen to, že niekomu napíšete. Rovnako je e-mailom aj potvrdenie objednávky, či objednaný pravidelný e-mailový spravodaj.

V každom e-maile, ktorý opúšťa vašu firmu poskytnite všetky základné informácie o vašej firme, ktoré môžu byť pre zákazníka nejakým spôsobom relevantné.

Odporúčam, aby sa na konci každého vášho e-mailu vždy skvel názov vašej firmy. Pod ním kontaktná adresa, telefonický kontakt, e-mailový kontakt vypísaný čitateľnou formou. Výborná ja aj internetová adresa, otváracie hodiny, prípadne iné podrobnosti, ktoré o vašej firme zákazník možno bude chcieť vedieť.

Tieto informácie sú v každom e-maile (aj na každej webovej stránke a iných materiáloch, ktoré šírite) dôležité. Mnoho ľudí si e-maily vytlačí a neskôr spracováva už len tieto výtlačky. Preto končiť e-mail len podpisom je málo.

Odporúčam, zoberte niektorý z vašich e-mailov, ktoré ste včera odoslali svojím zákazníkom a vytlačte si ho. Skontrolujte, či potenciálny zákazník dokáže len na základe vytlačeného ľubovoľného e-mailu zistiť o vás dosť informácií bez potreby sadnúť si k internetu. Kde podnikáte, či sa dokáže s vami spojiť, zistiť, kde máte sídlo, čo je hlavná oblasť, v ktorej podnikáte.