V akom ste vzťahu ku čitateľom?

Možno si myslíte, že sa nepotrebujete príliš zviditeľňovať, lebo ste vo svojom fachu etablovaní a známi odborníci. Ale návštevníci, ktorí sa vo vašom fachu nevyznajú ani nevedia, že existujete. Ak vás nájdu na internete nemusia mať žiadnu predstavu o tom, nakoľko sa vám vôbec dá veriť.

Preto internetovou stránkou môžete vytvárať vzťah budujúci dôveryhodnosť vašej firmy aj s novými zákazníkmi. Teraz sa pozrime ešte na dva spôsoby budovania dôvery – zrozumiteľnosť a prejavenie úcty k návštevníkom.

Rýchlosť porozumenia určí mieru zrozumiteľnosti

Vzťah návštevníka sa k vám vytvára spravidla v priebehu prvých sekúnd. Ak váš web za pár sekúnd návštevníkovi nepomôže, alebo ho návštevník nepochopí, odchádza. Vaša konkurencia je na internete vzdialená niekoľko kliknutí. Ak návštevník rýchlo nenájde to čo hľadal, ide ku konkurencii. Bola by veľká škoda, strácať zákazníkov len preto, že:

• máte zle nastavenú informačnú architektúru na webe
• ak sú vaše najčastejšie hľadané informácie dostupné až na niekoľko kliknutí
• ak používate nejasné formulácie a návštevník nevie čo chcete povedať
• ak používate frázy a balastné texty

Na webe musíte byť jednoznační. Čo chcete povedať povedzte stručne, krátko, vecne. Pre tých, čo chcú podrobnosti môžete dať linku na stránky, ktoré riešia viac podrobností.