Kontakt – jasný, výrazný, všade

Mnoho firiem z nejakých, mne neznámych dôvodov, uvádza svoj kontakt nenápadne, diskrétne, malým písmom. Majú síce prevádzku, ale táto informácia, ako keby bola takmer tajná. Niekde dole je malinké tlačidlo farby chameleóna s nápisom „kontakt“. Keď na to kliknete, je tam znovu malými písmenkami len adresa predajne a nič viac.

Pokiaľ máte „kamennú“ predajňu odporúčam vám, aby ste výrazným spôsobom uverejnili, kde a kedy vás môže zákazník navštíviť osobne. Uveďte tam kompletný kontakt.

• Adresu (ak treba, poschodie a presnú navigáciu),
• otváracie hodiny,
• spôsob prístupu autom,
• či sa dá zaparkovať, kde, za akých podmienok,
• ako sa k vám dá dostať mestskou dopravou,
• ako peši,
• ako bicyklom,
• mapku a GPS polohu.

Uľahčite zákazníkovi rozmýšľanie. Na stránke s kontaktom je vhodné umiestniť aj fotografie vašej budovy, aby zákazník už vopred vedel kam asi pôjde.

Kontakt (nejaká adresa) je vhodný aj v prípade, že nemáte žiadnu prevádzku. Aj tak sa dá rýchlo zistiť v Obchodnom registri na orsr.sk a často aj vo výpise majiteľa domény. Ak nepatríte ku firmám, ktorých sídlom je P. O. Box a po zaplatení sa navždy stratíte, na svoj web uveďte kontakt.

Iste má vaša firma nejaké sídlo, nejaké identifikačné číslo, možno spĺňate nejaké certifikáty, máte nejaké povolenia. Ste v obchodnom, alebo živnostenskom registri. Všetky tieto informácie je dobré na stránke s kontaktom riadne zverejniť. Alebo tam dajte odkazy, ktoré by potvrdili vašu fyzickú existenciu, alebo vašu históriu.

Nový návštevník začne uvažovať o tom, či by mal s vami začať spolupracovať. Ale nepozná vás. Práve takéto informácie môžu prehĺbiť dôveru vo vás. Pretože ak návštevník vidí, že máte aj kamennú predajňu a uvidí fotografiu kde sídlite, bude spokojnejší. Budem mať pocit, že už vás trocha pozná. Môžete tam umiestniť kontakt na jednotlivých pracovníkov, kde je dobre okrem mena a fotografie, uviesť aj kontakt a pracovnú funkciu.

Dobré je pri kontaktoch a tituloch ľudí, napísať aj v akej veci sa môže návštevník internetu na konkrétneho človeka obrátiť., napríklad, „na tohto predajcu sa obracajte, ak sa chcete poradiť o digitálnych fotoaparátoch“. Alebo „obráťte sa na tohto predajcu, pretože je to náš najlepší špecialista na bielu techniku“ a podobne.

Je tiež príjemné, ak napíšete, ako rýchlo môže návštevník očakávať prípadnú odpoveď. Ak totiž napíšem e-mail predajcovi a on sa mi neozve pár hodín, môžem byť sklamaný. Pokiaľ tam ale bude napísané, že odpoveď na e-mail zvyčajne príde do 48 hodín, nie je to síce rýchle, ale ako návštevník sa viem pripraviť na to, že odpoveď nedostanem hneď. Ale už je to predvídateľné a nestratím tak body dôvery.